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Introducción

SalesManago es un sistema de marketing automation que permite el envío de SMS a través de 360NRS.

Envía SMS desde SalesManago a través de 360NRS y aprovecha las funcionalidades de las dos plataformas conjuntamente.

Consideraciones previas

Para que esta integración funcione correctamente es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones previas:

Configuración

Para configurar 360NRS como método de envío de SMS hay que acceder al menú configuración dentro del panel de SalesManago


Menú superior Integración:


Ilustración 1 - Integración

Menú lateral Integración:


Ilustración 2 - Integración

En la parte inferior desde la pestaña SMS Gateway se debe configurar 360NRS (NRS) como proveedor de envío de SMS:


Ilustración 3 - SMS Gateway - NRS

A continuación se explica el significado de cada campo:

Campo Descripción
Username Usuario de 360nrs.
Password API password de 360nrs.
From Remitente por defecto que aparecerá en los SMS.
Coding Codificación del SMS. Por defecto GSM (GSM7). Ver ANEXO para más información.
Campaign name Nombre de la campaña en 360NRS, imprescindible para poder ver estadísticas desde la plataforma de 360NRS en https://dashboard.360nrs.com
Default prefix Prefijo por defecto que el sistema utilizará en el caso de que el teléfono no tenga prefijo internacional.

Plantillas

Es posible definir el texto de SMS para poder utilizarla como plantilla.

Para crear plantillas de SMS se debe ir a la opción Mensajes SMS.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior Mensajes SMS:


Ilustración 4 - Menú superior

Menú lateral Mensajes SMS:


Ilustración 5 - Menú lateral


Ilustración 6 - Plantilla

Se introduce un nombre y el texto del SMS y se podrá utilizar como plantilla en envío de SMS.

SMS

Envío de SMS


Para enviar un SMS a uno o varios contactos del CRM se debe ir a la opción Enviar SMS.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior Mensajes SMS:


Ilustración 7 - Menú superior

Menú lateral Enviar SMS:


Ilustración 8 - Menú lateral

Seleccionar 360nrs (NRS) como SMS Gateway:


Ilustración 9 - SMS Gateway

Introducir el resto de campos:


Ilustración 10 - Campos

A continuación se explica el significado de cada campo:

Campos Descripción
Name Nombre de la campaña.
From Remitente. Puede ser vacío, el remitente por defecto u otro.
Template (opcional) Plantilla del envío.
Addressee Uno o varios destinatarios. Se puede buscar por nombre, email o tag.
Exclude addressee (opcional) Destinatarios a excluir (si en el campo anterior se busca por tag).
Content Texto del SMS.
Send on date Fecha del envío (debe ser posterior a la fecha actual).
Filters Es posible aplicar filtros para los destinatarios.


Ilustración 11 - Filtros

Algunos ejemplos de filtros podrían ser: que tenga número de teléfono, que se le hayan enviado más de 2 emails, que haya hecho clic en menos de 5 emails, que el contacto se haya creado entre una fecha y otra, que el contacto tenga entre 18 y 20 años, etc.

Envío de SMS de cumpleaños


Para enviar un SMS de cumpleaños a uno o varios contactos del CRM se debe ir a la opción SMS de cumpleaños.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior Mensajes SMS:


Ilustración 12 - Menú superior

Menú lateral SMS de cumpleaños:


Ilustración 13 - Menú lateral

Seleccionar 360nrs (NRS) como SMS Gateway:


Ilustración 14 - SMS Gateway

Introducir el resto de campos:


Ilustración 15 - Campos

A continuación se explica el significado de cada campo:

Campos Descripción
Name Nombre de la campaña.
From Remitente. Puede ser vacío, el remitente por defecto u otro.
Template (opcional) Plantilla del envío.
Addressee Uno o varios destinatarios. Se puede buscar por nombre, email o tag.
Exclude addressee (opcional) Destinatarios a excluir (si en el campo anterior se busca por tag).
Content Texto del SMS.
Time Hora del envío.
Send before birthday Enviar días antes de tu cumpleaños.
Filters Es posible aplicar filtros para los destinatarios.

Los campos a rellenar son prácticamente los mismos que para envío de SMS normal a excepción de que en lugar de seleccionar una fecha concreta se selecciona una hora y se puede especificar si se quiere enviar el mismo día del cumpleaños, un día antes o varios días antes. Esto significa que la fecha del envío dependerá del día que sea el cumpleaños del contacto.

SMS enviados


Es posible listar los SMS enviados.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior SMS enviados:


Ilustración 16 - Menú superior

Menú lateral SMS enviados:


Ilustración 17 - Menú lateral

Se muestra un listado de los SMS enviados:


Ilustración 18 - Listado

Workflows

Es posible enviar SMS a través de 360NRS como una acción de Workflow desde el menú Automatización


Menú superior Workflows:


Ilustración 19 - Menú superior

Menú lateral Workflows:


Ilustración 20 - Menú lateral

Con la herramienta de Workflows es posible realizar acciones cuando ocurran eventos.

Dentro de las acciones, es posible enviar un SMS a través de 360NRS.

Para crear un Workflows es obligatorio que haya al menos un evento y una acción. Enviar un SMS a un contacto a través de 360NRS es una acción.

Para usar la acción de enviar SMS a un contacto se debe arrastrar la acción Enviar SMS al contacto del menú de elementos de la parte derecha.


Ilustración 21 - Menú categorías

Entre las Acciones está la acción de Enviar SMS al contacto:


Ilustración 22 - Acción contacto

Se debe pulsar en el icono de configuración de la acción: y configurar el SMS a enviar:


Ilustración 23 - Workflow

Se debe seleccionar 360NRS (NRS) como Gateway. Introducir el remitente y el texto del SMS. También es posible enviar inmediatamente cuando ocurra el evento o enviarlo más tarde.

Una vez el Workflow esté listo se debe activar:


Ilustración 24 - Activo

Ejemplo de Workflow que envía un SMS cuando se añade una nota a un contacto:


Ilustración 25 - Workflow

Analíticas

Analíticas de SMS


Es posible listar los SMS enviados agrupadas.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior SMS enviados:


Ilustración 26 - Menú superior

Menú lateral Analíticas de SMS:


Ilustración 27 - Menú lateral

Se muestra un listado de los SMS enviados agrupadas:


Ilustración 28 - Analíticas

Analíticas de Workflows


Es posible ver las analíticas de SMS que se envían a través de Workflows.

Desde el menú Automatización


Menú superior Workflows:


Ilustración 29 - Menú superior

Menú lateral Analíticas SMS de Workflows:


Ilustración 30 - Menú lateral

Es posible ver las analíticas de los SMS enviados a través de Workflow:


Ilustración 31 - Analíticas

Anexos

Conjunto de caracteres GSM

Conjunto de caracteres GSM básicos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 ¡ P ¿ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ Φ " 2 B R b r
0x03 ¥ Γ # 3 C S c s
0x04 è Λ ¤ 4 D T d t
0x05 é Ω % 5 E U e u
0x06 ù Π & 6 F V f v
0x07 ì Ψ ' 7 G W g w
0x08 ò Σ ( 8 H X h x
0x09 Ç Θ ) 9 I Y i y
0x0A LF Ξ * : J Z j z
0x0B Ø ESC + ; K Ä k ä
0x0C ø Æ , < L Ö l ö
0x0D CR æ - = M Ñ m ñ
0x0E Å ß . > N Ü n ü
0x0F å É / ? O § o à

* Caracteres especiales

Conjunto de caracteres GSM extendidos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01
0x02
0x03
0x04 ^
0x05
0x06
0x07
0x08 {
0x09 }
0x0A FF
0x0B SS2
0x0C [
0x0D CR2 ~
0x0E ]
0x0F \

* Caracteres especiales

Conjunto de caracteres GSM-PT

Conjunto de caracteres GSM-PT básicos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 Í P ~ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ ª " 2 B R b r
0x03 ¥ Ç # 3 C S c s
0x04 ê À º 4 D T d t
0x05 é % 5 E U e u
0x06 ú ^ & 6 F V f v
0x07 í \ ' 7 G W g w
0x08 ó ( 8 H X h x
0x09 ç Ó ) 9 I Y i y
0x0A LF | * : J Z j z
0x0B Ô ESC + ; K Ã k ã
0x0C ô Â , < L Õ l õ
0x0D CR â - = M Ú m `
0x0E Á Ê . > N Ü n ü
0x0F á É / ? O § o à

* Caracteres especiales ** Caracteres distintos respecto a GSM

Conjunto de caracteres GSM-PT extendidos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01 À Â
0x02 Φ
0x03 Γ
0x04 ^
0x05 ê Ω Ú ú
0x06 Π
0x07 Ψ
0x08 Σ {
0x09 ç Θ } Í í
0x0A FF
0x0B Ô SS2 Ã ã
0x0C ô [ Õ õ
0x0D CR2 ~
0x0E Á ]
0x0F á Ê \ Ó ó â

* Caracteres especiales ** Caracteres distintos respecto a GSM