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Introducción

SalesManago es un sistema de marketing automation que permite el envío de SMS a través de {{NAME}}.

Envía SMS desde SalesManago a través de {{NAME}} y aprovecha las funcionalidades de las dos plataformas conjuntamente.

Consideraciones previas

Para que esta integración funcione correctamente es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones previas:

Configuración

Para configurar {{NAME}} como método de envío de SMS hay que acceder al menú configuración dentro del panel de SalesManago


Menú superior Integración:


Ilustración 1 - Integración

Menú lateral Integración:


Ilustración 2 - Integración

En la parte inferior desde la pestaña SMS Gateway se debe configurar {{NAME}} (NRS) como proveedor de envío de SMS:


Ilustración 3 - SMS Gateway - NRS

A continuación se explica el significado de cada campo:

Campo Descripción
Username Usuario de 360nrs.
Password API password de 360nrs.
From Remitente por defecto que aparecerá en los SMS.
Coding Codificación del SMS. Por defecto GSM (GSM7). Ver ANEXO para más información.
Campaign name Nombre de la campaña en {{NAME}}, imprescindible para poder ver estadísticas desde la plataforma de {{NAME}} en {{DASHBOARD_HOST}}
Default prefix Prefijo por defecto que el sistema utilizará en el caso de que el teléfono no tenga prefijo internacional.

Plantillas

Es posible definir el texto de SMS para poder utilizarla como plantilla.

Para crear plantillas de SMS se debe ir a la opción Mensajes SMS.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior Mensajes SMS:


Ilustración 4 - Menú superior

Menú lateral Mensajes SMS:


Ilustración 5 - Menú lateral


Ilustración 6 - Plantilla

Se introduce un nombre y el texto del SMS y se podrá utilizar como plantilla en envío de SMS.

SMS

Envío de SMS


Para enviar un SMS a uno o varios contactos del CRM se debe ir a la opción Enviar SMS.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior Mensajes SMS:


Ilustración 7 - Menú superior

Menú lateral Enviar SMS:


Ilustración 8 - Menú lateral

Seleccionar 360nrs (NRS) como SMS Gateway:


Ilustración 9 - SMS Gateway

Introducir el resto de campos:


Ilustración 10 - Campos

A continuación se explica el significado de cada campo:

Campos Descripción
Name Nombre de la campaña.
From Remitente. Puede ser vacío, el remitente por defecto u otro.
Template (opcional) Plantilla del envío.
Addressee Uno o varios destinatarios. Se puede buscar por nombre, email o tag.
Exclude addressee (opcional) Destinatarios a excluir (si en el campo anterior se busca por tag).
Content Texto del SMS.
Send on date Fecha del envío (debe ser posterior a la fecha actual).
Filters Es posible aplicar filtros para los destinatarios.


Ilustración 11 - Filtros

Algunos ejemplos de filtros podrían ser: que tenga número de teléfono, que se le hayan enviado más de 2 emails, que haya hecho clic en menos de 5 emails, que el contacto se haya creado entre una fecha y otra, que el contacto tenga entre 18 y 20 años, etc.

Envío de SMS de cumpleaños


Para enviar un SMS de cumpleaños a uno o varios contactos del CRM se debe ir a la opción SMS de cumpleaños.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior Mensajes SMS:


Ilustración 12 - Menú superior

Menú lateral SMS de cumpleaños:


Ilustración 13 - Menú lateral

Seleccionar 360nrs (NRS) como SMS Gateway:


Ilustración 14 - SMS Gateway

Introducir el resto de campos:


Ilustración 15 - Campos

A continuación se explica el significado de cada campo:

Campos Descripción
Name Nombre de la campaña.
From Remitente. Puede ser vacío, el remitente por defecto u otro.
Template (opcional) Plantilla del envío.
Addressee Uno o varios destinatarios. Se puede buscar por nombre, email o tag.
Exclude addressee (opcional) Destinatarios a excluir (si en el campo anterior se busca por tag).
Content Texto del SMS.
Time Hora del envío.
Send before birthday Enviar días antes de tu cumpleaños.
Filters Es posible aplicar filtros para los destinatarios.

Los campos a rellenar son prácticamente los mismos que para envío de SMS normal a excepción de que en lugar de seleccionar una fecha concreta se selecciona una hora y se puede especificar si se quiere enviar el mismo día del cumpleaños, un día antes o varios días antes. Esto significa que la fecha del envío dependerá del día que sea el cumpleaños del contacto.

SMS enviados


Es posible listar los SMS enviados.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior SMS enviados:


Ilustración 16 - Menú superior

Menú lateral SMS enviados:


Ilustración 17 - Menú lateral

Se muestra un listado de los SMS enviados:


Ilustración 18 - Listado

Workflows

Es posible enviar SMS a través de {{NAME}} como una acción de Workflow desde el menú Automatización


Menú superior Workflows:


Ilustración 19 - Menú superior

Menú lateral Workflows:


Ilustración 20 - Menú lateral

Con la herramienta de Workflows es posible realizar acciones cuando ocurran eventos.

Dentro de las acciones, es posible enviar un SMS a través de {{NAME}}.

Para crear un Workflows es obligatorio que haya al menos un evento y una acción. Enviar un SMS a un contacto a través de {{NAME}} es una acción.

Para usar la acción de enviar SMS a un contacto se debe arrastrar la acción Enviar SMS al contacto del menú de elementos de la parte derecha.


Ilustración 21 - Menú categorías

Entre las Acciones está la acción de Enviar SMS al contacto:


Ilustración 22 - Acción contacto

Se debe pulsar en el icono de configuración de la acción: y configurar el SMS a enviar:


Ilustración 23 - Workflow

Se debe seleccionar {{NAME}} (NRS) como Gateway. Introducir el remitente y el texto del SMS. También es posible enviar inmediatamente cuando ocurra el evento o enviarlo más tarde.

Una vez el Workflow esté listo se debe activar:


Ilustración 24 - Activo

Ejemplo de Workflow que envía un SMS cuando se añade una nota a un contacto:


Ilustración 25 - Workflow

Analíticas

Analíticas de SMS


Es posible listar los SMS enviados agrupadas.

Desde el menú Mobile Marketing


Menú superior SMS enviados:


Ilustración 26 - Menú superior

Menú lateral Analíticas de SMS:


Ilustración 27 - Menú lateral

Se muestra un listado de los SMS enviados agrupadas:


Ilustración 28 - Analíticas

Analíticas de Workflows


Es posible ver las analíticas de SMS que se envían a través de Workflows.

Desde el menú Automatización


Menú superior Workflows:


Ilustración 29 - Menú superior

Menú lateral Analíticas SMS de Workflows:


Ilustración 30 - Menú lateral

Es posible ver las analíticas de los SMS enviados a través de Workflow:


Ilustración 31 - Analíticas

Anexos

Conjunto de caracteres GSM

Conjunto de caracteres GSM básicos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 ¡ P ¿ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ Φ " 2 B R b r
0x03 ¥ Γ # 3 C S c s
0x04 è Λ ¤ 4 D T d t
0x05 é Ω % 5 E U e u
0x06 ù Π & 6 F V f v
0x07 ì Ψ ' 7 G W g w
0x08 ò Σ ( 8 H X h x
0x09 Ç Θ ) 9 I Y i y
0x0A LF Ξ * : J Z j z
0x0B Ø ESC + ; K Ä k ä
0x0C ø Æ , < L Ö l ö
0x0D CR æ - = M Ñ m ñ
0x0E Å ß . > N Ü n ü
0x0F å É / ? O § o à

* Caracteres especiales

Conjunto de caracteres GSM extendidos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01
0x02
0x03
0x04 ^
0x05
0x06
0x07
0x08 {
0x09 }
0x0A FF
0x0B SS2
0x0C [
0x0D CR2 ~
0x0E ]
0x0F \

* Caracteres especiales

Conjunto de caracteres GSM-PT

Conjunto de caracteres GSM-PT básicos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 Í P ~ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ ª " 2 B R b r
0x03 ¥ Ç # 3 C S c s
0x04 ê À º 4 D T d t
0x05 é % 5 E U e u
0x06 ú ^ & 6 F V f v
0x07 í \ ' 7 G W g w
0x08 ó ( 8 H X h x
0x09 ç Ó ) 9 I Y i y
0x0A LF | * : J Z j z
0x0B Ô ESC + ; K Ã k ã
0x0C ô Â , < L Õ l õ
0x0D CR â - = M Ú m `
0x0E Á Ê . > N Ü n ü
0x0F á É / ? O § o à

* Caracteres especiales ** Caracteres distintos respecto a GSM

Conjunto de caracteres GSM-PT extendidos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01 À Â
0x02 Φ
0x03 Γ
0x04 ^
0x05 ê Ω Ú ú
0x06 Π
0x07 Ψ
0x08 Σ {
0x09 ç Θ } Í í
0x0A FF
0x0B Ô SS2 Ã ã
0x0C ô [ Õ õ
0x0D CR2 ~
0x0E Á ]
0x0F á Ê \ Ó ó â

* Caracteres especiales ** Caracteres distintos respecto a GSM

Restricciones de envío por país


En muchos países existen normativas diseñadas para proteger a los usuarios frente a comunicaciones no deseadas, tanto por SMS como por llamadas de voz. Para garantizar que tus campañas lleguen correctamente a su destino y evitar bloqueos o sanciones, es imprescindible ajustarse a estas reglas.

Cada país define sus propias condiciones y restricciones en materia de comunicaciones comerciales, por lo que es importante conocer y respetar las particularidades de cada uno. Es importante tener en cuenta que estas condiciones y restricciones están sujetas a la legislación vigente de cada país, y pueden experimentar modificaciones. 360nrs no se hace responsable del incumplimiento de las políticas, la responsabilidad recae sobre el cliente.

A continuación, encontrarás las restricciones de los principales países, para que puedas operar con seguridad y eficacia. En caso de tener alguna duda o que el país destinatario no forme parte de los listados a continuación, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente.

Consideraciones previas

🇫🇷 Francia

Los mensajes SMS con fines comerciales o promocionales enviados a Francia deben cumplir con determinadas normativas legales, que se describen a continuación. En cambio, los mensajes de tipo transaccional no están sujetos a estas restricciones.

Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido el envío de mensajes relacionados con temas políticos, religiosos, juegos de azar o promociones no solicitadas.

Restricciones horarias

Los SMS de marketing solo pueden enviarse de lunes a sábado, entre las 08:00 y las 22:00 horas. Cualquier mensaje enviado fuera de este horario será automáticamente bloqueado y programado para su reenvío en la siguiente franja permitida. Es decir, si intentas enviar un SMS un domingo a las 14:00, no se enviará hasta el lunes a 8:00.

Condiciones del Remitente

Contacta con support@360nrs.com para obtener más información y validar tu remitente.

Baja del destinatario

Es obligatorio añadir la mención STOP au [STOP_CODE] como instrucción de cancelación de suscripción voluntaria al final de tus mensajes SMS de marketing para Francia.

🇪🇸 España

Los mensajes SMS enviados a España tienen ciertas condiciones legales. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas en las secciones a continuación.

Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido el envío de mensajes relacionados con temas políticos, religiosos, juegos de azar o promociones no solicitadas.

🇬🇧 Reino Unido

Los mensajes SMS enviados al Reino Unido están limitados a ciertas condiciones regulatorias. Cualquier SMS identificado como contenido de marketing estará sujeto a las condiciones enumeradas a continuación.

Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido el envío de mensajes relacionados con temas políticos, religiosos o promociones no solicitadas.

Si envía contenido para adultos o de juegos de azar, debe asegurarse de que la edad de su destinatario se haya verificado en cumplimiento con las Directrices de PSA y Ofcom.

🇺🇸 Estados Unidos

Los mensajes SMS con fines comerciales o promocionales enviados a Estados Unidos deben cumplir con determinadas normativas legales, que se describen a continuación. En cambio, los mensajes de tipo transaccional no están sujetos a estas restricciones.

Contenido restringido

No está permitido el uso de acortadores de URL públicos, como bit.ly o tinyurl. Sin embargo, se admite el uso de dominios personalizados dentro de estos servicios. Por lo que podrá usar el acortador de url propio de 360nrs.

Además, está estrictamente prohibido enviar mensajes que contengan contenido de carácter sexual o pornográfico, material abusivo o acosador, información relacionada con armas de fuego, incluidos fuegos artificiales, así como referencias a alcohol, tabaco o drogas ilegales. También se prohíbe el envío de mensajes sobre juegos de azar, oportunidades de inversión, envío o recepción repetitiva de códigos de acceso de un solo uso (OTP) en nombre de otros proveedores, actividades consideradas de alto riesgo financiero, préstamos o condonación de préstamos, servicios de reparación de crédito, cobro de deudas o asuntos relacionados con impuestos. Igualmente, no se permite contenido vinculado a criptomonedas, incluidas aquellas relacionadas con OTP, consultas inmobiliarias no solicitadas como las del tipo WeBuyHomes, ni promociones asociadas al marketing multinivel.

Condiciones del Remitente

Contacta con support@360nrs.com para obtener más información y validar tu remitente.

🇨🇴 Colombia

Restricciones horarias

Los SMS de marketing solo pueden enviarse de lunes a viernes, entre las 07:00 y las 19:00 horas, y los sábados de 8:00 a 15:00. Los domingos y festivos no está permitido enviar mensajes promocionales. Cualquier mensaje enviado fuera de este horario será automáticamente bloqueado y programado para su reenvío en la siguiente franja permitida. Es decir, si intentas envías un SMS un domingo a las 14:00, no se enviará hasta el lunes a 8:00.

Contenido restringido

El contenido de los mensajes SMS promocionales puede requerir, en algunos casos, un registro previo antes de su envío. Adicionalmente, la plataforma 360nrs podría añadir automáticamente el nombre del remitente al inicio del mensaje o incorporar una URL al final del mismo, según las condiciones del canal o del país de destino.

Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido el envío de mensajes relacionados con temas políticos, religiosos, juegos de apuestas o promociones no solicitadas.

🇮🇪 Irlanda

Antes de enviar cualquier tráfico de marketing, se requiere el consentimiento expreso (opt-in) de los usuarios de dispositivos móviles.

Contenido restringido

Está estrictamente prohibido el envío de mensajes relacionados con temas políticos, religiosos, juegos de apuestas o promociones no solicitadas.

Condiciones del Remitente

Contacta con support@360nrs.com para obtener más información y validar tu remitente.