El conector HubSpot con 360nrs es una herramienta que integra HubSpot con el sistema de comunicaciones de 360nrs para automatizar envíos de SMS, llamadas de voz y llamadas de voz interactivas, permitiendo a las empresas gestionar campañas multicanal de forma centralizada.
Podrás enviar mensajes SMS individualmente, automatizarlos a través de workflows o segmentar listas de contactos para una comunicación más precisa. Además, la integración facilita la personalización de los mensajes según las características del contacto, mejorando la relevancia de la campaña. Las estadísticas detalladas sobre los envíos te permitirán evaluar el impacto de cada campaña y ajustar tu estrategia para obtener mejores resultados.
Esta solución multicanal optimiza la forma en que te conectas con tus clientes, mejorando la interacción y la tasa de conversión.
Con la integración, tendrás control total sobre el proceso, desde la creación hasta el análisis de tus campañas. Puedes gestionar tus campañas de voz y SMS de manera centralizada en HubSpot, facilitando la ejecución de estrategias más dinámicas. Configura reglas de acceso y condiciones específicas para los diferentes tipos de mensajes, asegurando que cada contacto reciba la información que más le interesa.
SMS: Canal unidireccional para enviar mensajes informativos, transaccionales o promocionales.
Voz: Canal unidireccional para enviar mensajes informativos, transaccionales o promocionales a través de llamadas telefónicas.
Voz interactiva: Canal bidireccional que permite al usuario interactuar durante la llamada mediante opciones o configuradas, ya sea a través del teclado o por comandos de voz.
Para que esta integración funcione correctamente, es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones previas:
Es necesario tener cuenta activa en 360nrs con el perfil fiscal validado y saldo suficiente.
Los números de teléfonos móviles deben incluir siempre el prefijo internacional. De lo contrario, no podrán entregarse correctamente.
Los remitentes pueden ser numéricos o alfanuméricos. Para los remitentes numéricos, la longitud máxima es de 15 caracteres y para alfanuméricos de 11 caracteres. Te recomendamos contactar con nuestro equipo de soporte support@360nrs.com, ya que pueden existir restricciones que varían según el país de destino.
Un SMS estándar tiene un máximo de 160 caracteres usando la codificación GSM7. Los caracteres que no estén incluidos en la codificación GSM7 serán sustituidos automáticamente por el carácter más similar de GSM7. Por ejemplo: á no está incluida en el GSM7, por lo que el sistema lo cambia por a que sí está incluida. Puedes encontrar todos los caracteres GSM7 permitidos en el anexo.
Algunos caracteres incluidos en el GSM7 cuentan como 2 caracteres. Puedes encontrar los caracteres extendidos en el anexo.
Si la longitud de SMS es mayor a la máxima permitida, el sistema concatenará los SMS necesarios hasta un máximo de 5 SMS. (El usuario final lo ve como si fuese un único SMS).
Para realizar campañas de voz, deberás hablar previamente con el equipo de soporte de 360nrs para configurar la ruta de voz.
El plugin se instala directamente en HubSpot y se configura en minutos. Sincroniza automáticamente bases de datos, listas de contactos y workflows existentes. Utiliza las principales funcionalidades de HubSpot y empieza a enviar SMS y llamadas de Voz a tus clientes a través de Workflows y CRM extension.
Accede a tu cuenta en 360nrs en la página web https://www.360nrs.com
Navega hasta la pestaña de integraciones y selecciona el conector de HubSpot.
Conecta tu cuenta con HubSpot haciendo clic en el botón "Conectar con HubSpot". El botón CONECTAR te llevará a HubSpot.
HubSpot solicitará que te conectes a tu cuenta.
Haz login con la cuenta de HubSpot en la que quieres conectar el servicio.
Una vez hayas accedido, aparecerán tus cuentas listadas; selecciona la que deseas conectar.
Al seleccionar la cuenta que quieres conectar, te pedirá que aceptes los permisos. En caso de no tener permisos suficientes para realizar la integración, deberás hablar con un SuperAdmin de tu cuenta de HubSpot.
Al aceptar los permisos, te redirigirá de nuevo a 360nrs donde, si todo ha ido bien, aparecerá como conectado.
Una vez conectado en 360nrs, puedes verificar si la conexión con HubSpot se ha realizado correctamente. Para ello, accede a HubSpot y en el menú superior derecho; haz clic en el botón de configuración. En el menú lateral izquierdo, accede a la sección de Integraciones y selecciona la pestaña de "Aplicaciones Conectadas". Ahí podrás ver las aplicaciones integradas con HubSpot. Si la integración no apareciese aquí, contacta con soporte en support@360nrs.com
En el botón Acciones puedes encontrar nuestros datos de contacto y un enlace a la documentación:
Para que el sistema pueda enviar SMS y realizar llamadas de voz, es imprescindible que el número de teléfono, incluyendo el prefijo, esté registrado en los datos del contacto. Asegúrate de cumplir con las leyes de privacidad y protección de datos y obtén el consentimiento de los usuarios antes de enviar mensajes.
Normalmente, se utilizan propiedades ya existentes como "Número de teléfono móvil" o "Número de teléfono". Además de estas propiedades, es posible crear las propiedades mobile_phone_360nrs y mobile_prefix_360nrs.
La integración para obtener el teléfono de los contactos utilizará las siguientes propiedades:
A continuación, si la propiedad mobile_prefix_360nrs está definida, el sistema intentará añadir el prefijo internacional que se haya definido en la propiedad mobile_prefix_360nrs siempre y cuando el teléfono no tenga ya prefijo.
Para crear una propiedad, accede al menú Contactos / Acciones / Editar propiedades > Crear propiedad.
Para configurar la propiedad, sigue estos pasos:
Una vez configurados estos detalles, haz clic en "Crear" para finalizar la creación de tu propiedad. Si deseas seguir ajustando la configuración, puedes hacerlo a través de "Reglas" o "Gestionando su acceso", aunque esto no es obligatorio y no afectará a la hora de crear tu campaña con 360nrs.
Para agregar un valor a las propiedades mobile_phone_360nrs y mobile_prefix_360nrs en la ficha de contactos, sigue estos pasos:
En la ficha de contacto, dirígete al menú lateral izquierdo, haz clic en "Acciones" y selecciona "Personalizar propiedades".
Haz clic en "Agregar propiedades", busca y selecciona mobile_phone_360nrs y mobile_prefix_360nrs. Organiza el orden de las propiedades según tu preferencia y guarda los cambios.
Regresa al menú lateral izquierdo en la ficha de contacto, localiza las propiedades añadidas, introduce los datos correspondientes y guarda la información.
Una vez completado este proceso, podrás utilizar estos campos en tus campañas de SMS y Voz.
Existen 2 opciones para enviar SMS desde HubSpot.
Mediante la opción CRM Extensión de HubSpot puedes enviar SMS a través de 360nrs directamente desde la ficha de cada contacto de forma individual. Recuerda: Solo podrás enviar mensajes de SMS a tus contactos de marketing.
Antes de enviar tu campaña de SMS, asegúrate de que el contacto tenga un número de teléfono válido para recibir mensajes.
Para evitar inconvenientes y garantizar el correcto envío de los mensajes, recomendamos que antes de lanzar tu primera campaña contactes con nuestro equipo de soporte a través del correo support@360nrs.com, donde te proporcionaremos toda la información necesaria sobre las normativas aplicables en cada país.
En la ficha de contacto podrás encontrar el siguiente bloque:
Si te parece más cómodo, puedes mover el bloque de orden para que se muestre más arriba.
Haciendo clic en el botón Enviar SMS, se abrirá una pequeña ventana donde deberás comenzar a configurar tu campaña. Los campos que debes completar son los siguientes:
Sender o Remitente: Introduce el remitente de tu campaña. El remitente es el identificador que aparece como origen de los mensajes en tu campaña. Puede ser de dos tipos:
Es importante elegir un remitente claro y representativo para que los destinatarios identifiquen fácilmente el origen del mensaje. En algunos casos es necesario haber registrado previamente dicho remitente; consulta con support@360nrs.com en caso de dudas.
Message o Mensaje: Añade el mensaje que deseas enviar. Recuerda que un SMS tiene un máximo de 160 caracteres con la codificación GSM7. Si se usan caracteres especiales, como acentos o símbolos, cambiará a UCS2, reduciendo el límite a 70 caracteres. Podrás concatenar hasta 5 SMS diferentes, y tus clientes lo recibirán como uno solo.
Además, en tu mensaje podrás añadir campos personalizados, permitiendo una personalización basándose en el receptor y mejorando la efectividad del SMS. Para añadir un campo personalizado, haz clic en "Contact Token", donde podrás ver todas las propiedades creadas en HubSpot. Luego, selecciona el campo personalizado que deseas incluir en tu mensaje.
Ten en cuenta que, si el contacto no tiene un valor asociado a dicho campo, este no se añadirá al mensaje.
También tienes la opción de incluir una URL de baja en tu mensaje. Para añadir un enlace de cancelación de suscripción, haz clic en "Add Unsubscribe URL", y este se insertará automáticamente en tu mensaje. Cuando un contacto haga clic en el enlace, será dirigido a tu página de baja, donde deberá confirmar su decisión de desuscribirse de tus comunicaciones. Una vez que confirme la baja, el sistema procesará automáticamente la baja del contacto.
Consulta las regulaciones para conocer cuándo tus SMS deben llevar un enlace de baja: Directiva 2002/58/CE, Artículo 13.
Con 360nrs, tienes la posibilidad de personalizar tu página de baja según tus necesidades.
Además, en caso de contar con un enlace en tu mensaje, el servicio permite Acortar las URL en los mensajes SMS. Esto tiene sus beneficios:
Limitación de caracteres: Los mensajes SMS tienen una limitación de 160 caracteres. Acortar las URL ayuda a ahorrar espacio y permite incluir más información en el mensaje.
Mejora de la Legibilidad: Las URL largas pueden ser difíciles de leer y entender, especialmente en la pantalla pequeña de un teléfono móvil.
Acortar las URL hace que el mensaje sea más claro y fácil de entender.
Para acortar tu URL tan solo debes seleccionar "Sí" en Shorten URLs from message, una vez que hayas introducido un enlace. El sistema acortará automáticamente tus enlaces reduciendo su número de caracteres.
Una vez tienes lista tu envío de SMS, haz clic en "Send SMS to...". Si tu campaña se ha enviado de forma exitosa, te aparecerá el mensaje "SMS sent successfully".
Un workflow es una herramienta de automatización que permite crear secuencias de acciones basadas en reglas y condiciones predefinidas. Se utiliza para optimizar procesos como el seguimiento de leads, la nutrición de clientes potenciales, la gestión de ventas y la comunicación con clientes. Puedes integrar fácilmente el envío de SMS, llamadas de voz y llamadas de voz interactivas (IVR) a través de 360nrs en cualquier momento dentro de tu workflow.
Los tipos de Workflow disponibles para enviar SMS a través de 360NRS son los siguientes:
Es importante seleccionar uno de estos dos tipos de Workflow, ya que, si no lo haces, no podrás utilizar la integración de 360nrs con HubSpot.
Para crear un workflow, accede al menú lateral izquierdo, selecciona "Automatizaciones" y luego "Workflows". Haz clic en "Crear workflow", donde podrás elegir entre usar una plantilla o empezar desde cero. En el siguiente enlace podrás descubrir cómo crear uno paso a paso: Crear workflows
Si creas un workflow desde cero, deberás definir los criterios de inscripción para que los contactos se incorporen. Selecciona entre:
Eventos específicos: Cuando un contacto interactúa con un elemento específico, como un enlace o un botón dentro de un correo electrónico, se puede activar una acción automatizada. Ejemplo: Un usuario hace clic en un botón de un email promocional, lo que activa el envío automático de un SMS con un código de descuento exclusivo.
Criterios del filtro: Segmenta a los contactos según atributos específicos y activar acciones personalizadas para cada grupo. Ejemplo: Si el país del contacto es España, el workflow puede enviar un SMS en español con una oferta específica para esa región.
Según un cronograma: Automatizar acciones en un horario determinado, sin depender de interacciones previas de los contactos. Ejemplo: Todos los días, a las 8:00 a. m., se envía un recordatorio por SMS a los clientes con citas médicas programadas para ese día.
Recepción de un webhook: Permite que un workflow se active cuando una plataforma externa envía información a través de un webhook. Ejemplo: Un cliente realiza una compra en una tienda en línea, lo que envía un webhook a HubSpot para activar un workflow que envía un mensaje de confirmación de pedido vía SMS.
Inscripción manual: Permite que un usuario agregue manualmente contactos a un workflow según su criterio. Ejemplo: Un equipo de ventas identifica clientes potenciales interesados en una demostración de producto y los inscribe manualmente en un workflow para recibir recordatorios y materiales informativos por correo o SMS.
Esto asegura que el workflow se active bajo las condiciones deseadas.
Para agregar una acción de envío de SMS en tu workflow, sigue estos pasos:
Haz clic en el icono de "+".
En el menú lateral izquierdo desplegable, selecciona "Aplicaciones integradas".
Busca y selecciona la integración de "360NRS" y luego "Send SMS through 360NRS".
Ahora, es momento de configurar tu campaña:
Sender o Remitente: Introduce el remitente de tu campaña. El remitente es el identificador que aparece como origen de los mensajes en tu campaña. Puede ser de dos tipos:
Numérico: compuesto únicamente por dígitos, con una longitud máxima de 15 caracteres.
Alfanumérico: puede incluir letras y números, con un límite de 11 caracteres. Ojo con los caracteres especiales.
Es importante elegir un remitente claro y representativo para que los destinatarios identifiquen fácilmente el origen del mensaje.
Message o Mensaje: Añade el mensaje que deseas enviar. Recuerda que un SMS tiene un máximo de 160 caracteres con la codificación GSM7. Si se usan caracteres especiales, como acentos o símbolos, cambiará a UCS2, reduciendo el límite a 70 caracteres. Podrás concatenar hasta 5 SMS diferentes, y tus clientes lo recibirán como uno solo.
Además, en tu mensaje podrás añadir campos personalizados, permitiendo una personalización en relación con el receptor y mejorando la efectividad del SMS. Para añadir un campo personalizado, selecciona el campo personalizado que deseas añadir de la pestaña de la derecha. En caso de que el contacto no tenga ningún valor asociado a dicho campo, este no se añadirá al mensaje.
También tienes la opción de incluir una URL de baja en tu mensaje. Para añadir un enlace de cancelación de suscripción, incluye {UNSUB_URL} en el texto, y se generará automáticamente un enlace de baja. Cuando un contacto haga clic en el enlace, será dirigido a tu página de baja, donde deberá confirmar su decisión de desuscribirse de tus comunicaciones. Una vez que confirme la baja, el sistema procesará automáticamente su solicitud y dejará de recibir mensajes SMS de tu empresa.
Selecciona el país destinatario de tus SMS: Si el prefijo internacional no está presente, se añadirá automáticamente antes del envío. Si el país que buscas no está en la lista, contacta con el equipo de soporte de 360NRS.
Decide si quieres acortar las URLs. Además, en caso de contar con un enlace en tu mensaje, el servicio permite Acortar las URL en los mensajes SMS. Esto tiene sus beneficios tal y como se ha comentado anteriormente:
Añade un nombre a tu campaña. Aunque es opcional, te ayudará a identificarla más fácilmente y mejorar la organización.
Al asignar un nombre, podrás localizarla rápidamente dentro de la plataforma de 360nrs. Si no introduces un nombre, la campaña se agrupará automáticamente bajo el siguiente formato HUBSPOT_CANAL_AÑO_MES. Añadir un nombre a tu campaña también te permitirá realizar ramificaciones de manera más sencilla, basadas en los estados de tus envíos.
Añade opcionalmente los parámetros UTM a las URLs en tu mensaje para rastrear el rendimiento de tus campañas. Esto te permitirá analizar el tráfico generado, conocer el origen de los clics y optimizar futuras estrategias. Recuerda que, si no activas la opción de acortar URLs, esto consumirá caracteres adicionales. Deberás configurar el UTM completando los diferentes campos.
Una vez hayas terminado de configurar tu Workflow, haz clic en "Revisar y publicar" para activarlo y ponerlo en marcha. Deberás decidir si quieres incluir en el workflow solo a los contactos que cumplan los requisitos después de activarlo o también a aquellos que ya los cumplen en ese momento. Podrás desactivar y editar el workflow en cualquier momento.
En los workflows, puedes configurar acciones automatizadas según el estado de tu campaña, optimizando la interacción con tus contactos y mejorando la efectividad de tus envíos.
Por ejemplo, puedes programar un nuevo envío dirigido específicamente a aquellas personas que han recibido un SMS, pero no han hecho clic en el enlace, asegurando un seguimiento estratégico.
Esta funcionalidad te permite volver a impactar a los usuarios de manera precisa, aumentando las oportunidades de conversión y mejorando la tasa de respuesta de tu campaña. Además, puedes combinar diferentes canales y acciones dentro del workflow para personalizar aún más la experiencia de cada contacto.
Para ello, haz clic en "Añadir ramificación".
Selecciona una ramificación basada en "Lógica AND/OR".
Haz clic en "agregar criterios" y en Filtros de integración, elige 360NRS.
Selecciona el criterio sobre el que quieres actuar:
SMS_NOT_SENT (SMS no enviado)
SMS_DELIVERED (SMS entregado)
SMS_NOT_DELIVERED (SMS no entregado)
SMS_CLICKED (Si el SMS lleva un enlace, el cliente ha hecho clic)
Define el momento en el que se aplicará la acción. Este paso permite delimitar sobre qué campaña, momento o mensaje quieres aplicar el filtro seleccionado previamente, asegurando que el filtro seleccionado se aplique de manera precisa a un envío específico dentro del workflow.
Al configurar esta opción, podrás establecer el contexto en el que se ejecutará la acción automatizada, evitando que se aplique a campañas o mensajes no relacionados.
Para completar la configuración, es necesario definir la relación de la condición y el valor correspondiente, lo que permitirá que el filtro se aplique correctamente en la automatización.
Elige la opción adecuada según cómo quieras comparar los datos. Algunas de las opciones disponibles incluyen:
Es: Coincidencia exacta con el valor ingresado.
Es igual a: El dato debe ser exactamente igual al valor especificado.
No es igual a: Se excluirán los datos que coincidan con el valor indicado.
Es conocido: Filtra solo los registros que tienen un valor registrado.
No es conocido: Filtra los registros que no tienen un valor asignado.
Dependiendo de la condición elegida, introduce el valor con el que se comparará la información. Puede ser:
El nombre de la campaña, si deseas aplicar la acción solo a una campaña específica.
El remitente del SMS, para filtrar según quién realizó el envío.
El momento en que ocurrió el evento , si quieres segmentar por una fecha y hora determinada.
El identificador del SMS (SMS ID), si deseas aplicar la condición a un mensaje en particular.
Una vez que hayas seleccionado la relación de la condición y asignado el valor correspondiente, haz clic en "Guardar" para aplicar los cambios.
Con esto, la automatización se activará únicamente cuando se cumplan los criterios establecidos, asegurando que las acciones se ejecuten con precisión en el workflow.
Podrás configurar nuevas acciones para cada ramificación del workflow, permitiéndote personalizar el flujo según el comportamiento de los contactos.
Además, tienes la opción de añadir retrasos para:
Posponer la ejecución de las acciones y dar tiempo a que los contactos interactúen antes de aplicar la siguiente acción.
Programar la acción en un momento exacto, asegurando que se realice en el instante más oportuno dentro de la automatización.
Esto te permite optimizar la estrategia y garantizar que cada acción ocurra en el momento adecuado para maximizar la efectividad de la campaña.
Los Timelines se utilizan para mostrar cada uno de los eventos que ocurren en HubSpot.
Cuando envías SMS a través de 360nrs ya sea a través de un Workflow o de la extensión de CRM, pueden ocurrir los siguientes eventos y estados:
| EVENTOS |
|---|
| SMS ENVIADO |
| SMS NO ENVIADO |
| SMS NO ENTREGADO |
| SMS CLICKED |
| SMS UNSUBSCRIBED |
| SMS RESPONSE |
| SMS NO ENTREGADO |
| SMS NO ENTREGADO |
| ESTADOS |
|---|
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGADO |
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGADO > SMS CLICKED |
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGADO > SMS UNSUBSCRIBED |
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGADO > SMS RESPONSE |
| SMS ENVIADO > SMS NO ENTREGADO |
| SMS NO ENVIADO |
Esto significa que para que un SMS sea ENTREGADO o NO ENTREGADO debe ser previamente ENVIADO. Por lo tanto, aparecerán dos eventos en el Timeline.
Ejemplo de Timeline, SMS ENTREGADO.
(Puedes ver más detalles haciendo clic):
El ID que aparece justo arriba del remitente es el ID del SMS en 360nrs. Si tienes cualquier incidencia puedes consultar con soporte de 360nrs (support@360nrs.com) e indicar ese ID.
Tanto si envías mensajes desde la extensión CRM como si lo haces desde un Workflow, cada evento de SMS tanto ENVIADO, NO ENVIADO, ENTREGADO y NO ENTREGADO aparecerá en el Timeline del contacto.
Para comprobar el estado de tu campaña, en la ficha del "contacto" accede a la pestaña de "Actividades".
Luego, en la opción "Filtrar actividades", asegúrate de seleccionar "360nrs". Si esta opción no está marcada, las estadísticas no se mostrarán.
Una vez realizado este paso, las campañas aparecerán en el apartado de "Actividad". Se creará una actividad nueva según el estado de la campaña.
Una vez que hayas activado tu workflow, podrás consultar su rendimiento, lo que te permitirá:
Analizar la efectividad de cada acción y evaluar si los contactos están avanzando correctamente en el flujo.
Identificar posibles mejoras en la automatización para optimizar la tasa de respuesta y conversión.
Detectar bloqueos o caídas en la interacción, ajustando estrategias para mejorar el seguimiento.
Segmentar a los contactos según su comportamiento, facilitando la toma de decisiones para futuras campañas.
Revisar el rendimiento de tu workflow te ayudará a ajustar y optimizar tu estrategia, asegurando que cada acción se ejecute en el momento y con la audiencia adecuada.
Para comprobar el rendimiento de tu workflow, en automatizaciones, accede a la página de workflows. Haz clic en el nombre del workflow que deseas consultar para ver el rendimiento.
En el menú superior izquierdo, dirígete a la pestaña "Visualización" y haz clic en "Rendimiento".
Desde esta sección, podrás analizar en detalle el desempeño de tu workflow, revisando métricas clave que te ayudarán a evaluar su efectividad y realizar ajustes si es necesario. Observarás cuando contactos se han inscrito en los workflows, los problemas que han ocurrido, y en la sección de "Registros de acciones" podrás filtrar por acciones específicas para comprobar el estado de tu campaña de SMS.
Para ello, en Tipo de acción selecciona "Send SMS throught 360NRS". Si lo deseas, podrás delimitarlo en el tiempo.
Para que el sistema pueda enviar Voz a contactos, es necesario que el número de teléfono esté introducido en los datos del contacto.
Existen dos opciones para realizar tus llamadas de voz:
Las llamadas de voz interactivas solo están disponibles a través de Workflows.
Con la opción CRM Extension de HubSpot, puedes realizar llamadas de voz a través de 360nrs directamente desde la ficha de cada contacto de forma individual. Para ello, en el menú lateral en la pestaña de CRM, selecciona la opción de "contactos".
Busca y selecciona el contacto al que deseas impactar.
En la ficha de contacto, en el menú lateral derecho, busca la opción "Send Voice Message through 360NRS" y haz clic en ella. Se abrirá una ventana donde deberás configurar tu llamada.
En "Phone number property" selecciona el campo que corresponda al número de teléfono al que deseas realizar la llamada.
En el campo "Sending country", selecciona el país al que deseas enviar tu campaña. Si el prefijo internacional no está presente, se añadirá automáticamente a los números de teléfono antes del envío. Si el país al que deseas enviar no está en la lista, contacta con el soporte de 360nrs.
El tipo de locución puede ser Text To Speech o Archivo de audio.
Al seleccionar Text to Speech, deberás indicar el idioma de la locución y escribir el texto que se convertirá en voz. Además, tienes la opción de añadir campos personalizados, lo que te permitirá adaptar el mensaje con información específica para cada destinatario, como su nombre, fecha de una cita o detalles de una oferta. Esto ayuda a crear una experiencia más personalizada y efectiva.
Selecciona la voz que prefieras para la locución en "Voice laguage". Podrás elegir entre diferentes idiomas y géneros, adaptando el tono y estilo del mensaje según tu audiencia. Esto te permitirá ofrecer una experiencia más natural y personalizada para los destinatarios.
En el campo "Locution test" deberás redactar tu mensaje que se transformará en una llamada mediante Text to Speech. Si deseas personalizar el mensaje con información específica del destinatario, haz clic en "Contact Token" y selecciona el campo que deseas agregar (por ejemplo, nombre, fecha de cita, número de pedido, etc.).
Cuando se realice la llamada, el campo personalizado se reemplazará automáticamente con el valor correspondiente de la base de datos.
Al seleccionar la opción "Archivo de audio", podrás pegar una URL que contenga el archivo de audio que deseas utilizar en la llamada. Esto te permite reproducir un mensaje pregrabado en lugar de generar una locución con Text to Speech, brindando mayor flexibilidad y control sobre el tono y estilo del mensaje.
Para subir un archivo de audio a HubSpot, sigue estos pasos:
En el menú lateral izquierdo, busca la pestaña de "Biblioteca". Selecciona la opción de "Archivos". En la esquina superior derecha, haz clic en "Subir Archivo".
Una vez subido el archivo, haz clic en "Detalles" para abrir un menú emergente en la parte derecha. Luego, en la sección "Acceso y URLs", selecciona "Copiar URL".
Después de copiar la URL, podrás pegarla en el campo de "URL de locución de audio".
Al pulsar el botón de "Enviar mensaje de Voz" enviará el mensaje de voz al contacto actual.
Al igual que en las campañas de SMS, cada evento, tanto ENVIADO, NO ENVIADO, ENTREGADO y NO ENTREGADO, aparecerá en el Timeline del contacto.
En los workflows podrás incorporar las llamadas de Voz y las llamadas de voz interactivas. Para crear tu workflow, accede al menú lateral izquierdo, selecciona "Automatizaciones" y luego "Workflows". Haz clic en "Crear workflow", donde podrás elegir entre usar una plantilla o empezar desde cero. En el siguiente enlace podrás descubrir cómo crear uno paso a paso: Crear workflows
A diferencia del envío de SMS, las llamadas de voz solo están disponibles en workflows basados en contactos. Por ello, asegúrate de seleccionar una plantilla basada en contactos o crear una desde cero con este criterio.
Define los criterios de inscripción para que los contactos se formen parte del workflow. Selecciona entre:
Eventos específicos: Se activa cuando un contacto interactúa con un elemento determinado, como un enlace o un botón en un correo electrónico. Ejemplo: Un usuario hace clic en un botón de un email promocional, lo que activa automáticamente una llamada con un mensaje pregrabado ofreciendo más detalles sobre la promoción.
Criterios del filtro: Permite segmentar contactos según atributos específicos y activar llamadas personalizadas para cada grupo. Ejemplo Si el país del contacto es España, el workflow enviará una llamada en español con información sobre una oferta local.
Según un cronograma: Automatiza el envío de llamadas en un horario determinado, sin depender de interacciones previas del contacto. Ejemplo: Todos los días, a las 8:00 a. m., se realiza una llamada automática recordando a los clientes que tienen una cita médica programada para ese día.
Recepción de un webhook: Permite que un workflow se active cuando una plataforma externa envía información mediante un webhook. Ejemplo aplicado a llamadas de voz: Un cliente realiza una compra en una tienda en línea, lo que envía un webhook a HubSpot para activar un workflow que genera una llamada automática confirmando el pedido y proporcionando detalles de entrega.
Inscripción manual: Permite que un usuario agregue manualmente contactos a un workflow según su criterio. Ejemplo aplicado a llamadas de voz: Un equipo de ventas identifica clientes potenciales interesados en una demostración de producto y los inscribe manualmente en un workflow que les envía una llamada con información sobre la demostración.
Esto asegura que el workflow se active bajo las condiciones deseadas.
Cuando lo desees, puedes agregar una acción de llamadas de voz. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Haz clic en el icono de "+".
En el menú lateral izquierdo desplegable, selecciona "Aplicaciones integradas". Busca y selecciona la integración de "360NRS" y luego "Send Voice message through 360NRS" para realizar una llamada de voz.
Al hacer clic en Envía Voz a través de 360NRS aparecerá un menú donde deberás configurar tu campaña. Lo primero que debes hacer es seleccionar la propiedad que contiene el número de teléfono en el campo "Phone number property". Al hacerlo, se abrirá una pestaña con todas las propiedades de HubSpot. Busca y selecciona la propiedad que corresponda con el número de teléfono para asegurarte de que tus llamadas se realicen correctamente.
Después, selecciona el país al que deseas enviar tu campaña. Si el prefijo internacional no está presente, se añadirá automáticamente a los números de teléfono antes del envío. Si el país al que deseas enviar no está en la lista, contacta con el soporte de 360nrs.
🏴 El nombre de la campaña te ayudará a identificarla más fácilmente.
En "Caller", deberás seleccionar tu identificador de llamada en caso de que tengas uno personalizado. Si deseas configurar tu propio identificador de llamada, contacta con el soporte de 360nrs.
Personalizar tu identificador de llamada en 360nrs te ofrece varias ventajas estratégicas que pueden mejorar la tasa de respuesta y la confianza de los destinatarios. Los beneficios de utilizar un identificador personalizado son los siguientes:
Mayor tasa de respuesta: Un número o nombre reconocible aumenta la probabilidad de que los destinatarios contesten la llamada, en comparación con números desconocidos o genéricos.
Refuerzo de la identidad de marca: Al mostrar el nombre de tu empresa o un número asociado a tu negocio, refuerzas la credibilidad y la presencia de tu marca en cada llamada.
Reducción de bloqueos o rechazo de llamadas: Los números desconocidos suelen ser ignorados o bloqueados por los usuarios. Con un identificador personalizado, reduces las posibilidades de que tu llamada sea marcada como spam.
Mayor confianza y seguridad: Mostrar un identificador personalizado genera confianza en el receptor, ya que sabrá de antemano quién le está llamando, evitando sospechas de fraude o llamadas no deseadas.
Facilita la devolución de llamadas: Si los usuarios reconocen el número o el nombre, es más probable que devuelvan la llamada en caso de no haber podido contestar, mejorando la comunicación con clientes y prospectos.
En caso de no tener un identificador personalizado, haz clic en "Default Caller".
El tipo de locución puede ser Text To Speech o Archivo de audio.
Al seleccionar Text to Speech, deberás indicar el idioma de la locución y escribir el texto que se convertirá en voz. Además, tienes la opción de añadir campos personalizados, lo que te permitirá adaptar el mensaje con información específica para cada destinatario, como su nombre, fecha de una cita o detalles de una oferta. Esto ayuda a crear una experiencia más personalizada y efectiva.
Selecciona la voz que prefieras para la locución en "Voice language". Podrás elegir entre diferentes idiomas y géneros, adaptando el tono y estilo del mensaje según tu audiencia. Esto te permitirá ofrecer una experiencia más natural y personalizada para los destinatarios.
En el campo "Locution test" deberás redactar tu mensaje que se transformará en una llamada mediante Text to Speech. Si deseas personalizar el mensaje con información específica del destinatario, selecciona el campo personalizado que deseas agregar del menú de la derecha (por ejemplo, nombre, fecha de cita, número de pedido, etc.).
Cuando se realice la llamada, el campo personalizado se reemplazará automáticamente con el valor correspondiente de la base de datos.
Al seleccionar la opción "Archivo de audio", podrás pegar una URL que contenga el archivo de audio que deseas utilizar en la llamada. Esto te permite reproducir un mensaje pregrabado en lugar de generar una locución con Text to Speech, brindando mayor flexibilidad y control sobre el tono y estilo del mensaje. Pega tu url en Locution audio URL.
Por último, podrás poner nombre a tu campaña. Aunque es opcional, te ayudará a identificarla más fácilmente y mejorar la organización.
Al asignar un nombre, podrás localizarla rápidamente dentro de la plataforma de 360nrs. Si no introduces un nombre, la campaña se agrupará automáticamente bajo el siguiente formato HUBSPOT_CANAL_AÑO_MES. Añadir un nombre a tu campaña también te permitirá realizar ramificaciones de manera más sencilla, basadas en los estados de tus envíos.
Una vez tengas configurada tu llamada de voz, haz clic en "guardar".
La acción Envía Voz a través de 360NRS quedará integrada en el Workflow:
Cuando el Workflow se ejecute y llegue a esa acción, se enviará el mensaje de Voz.
Una vez que hayas terminado de configurar tu Workflow, haz clic en "Revisar y publicar" para activarlo y ponerlo en marcha. Deberás decidir si quieres incluir en el workflow solo a los contactos que cumplan los requisitos después de activarlo o también a aquellos que ya los cumplen en ese momento.
Podrás desactivar y editar el workflow en cualquier momento.
Las llamadas de voz interactivas, también conocidas como IVR (Interactive Voice Response), solo podrán realizarse a través de workflow. No están disponible desde las fichas de contactos.
Al igual que llamadas de voz, solo se podrán incorporar en workflow basados en "contactos".
Una vez que hayas creado un workflow basado en contactos y seleccionado los criterios de inscripción, podrás agregar una acción de llamada de voz interactiva en cualquier momento. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Haz clic en el icono "+".
En el menú lateral izquierdo desplegable, selecciona "Aplicaciones integradas".
Busca y selecciona la integración de "360NRS". Luego, elige la opción "Send Voice interactive Message through 360NRS" para realizar una llamada interactiva de voz.
Hacer clic en "Envía Voz Interactiva a través de 360NRS", se abrirá un menú emergente donde podrás configurar tu llamada de voz.
Los campos Phone number property, Sending country, Caller, Locution type y Campaign name se deberán configurar siguiendo la misma indicación que en las llamadas de voz.
Podrás asignar hasta nueve acciones, una por cada número del teclado numérico (0-9). Las acciones disponibles son las siguientes:
Reproducir un mensaje: Al pulsar la tecla, se reproducirá una locución. Puedes redactar el texto a locutar o utilizar un archivo de audio proporcionando la URL del mismo. Si eliges redactar el texto, podrás incluir campos personalizados.
Transferir la llamada: Al pulsar la tecla, se transferirá la llamada a un número de teléfono. Si seleccionas la opción de texto a voz, introduce un texto de locución. Si prefieres usar un archivo de audio, ingresa la URL del archivo. Para configurar tu llamada:
Enviar SMS: Al pulsar la tecla se enviará un SMS. Introduce un texto de locución si has seleccionado la opción de texto a voz. Luego configura tu SMS:
Además, es posible configurar una locución para el caso de que se pulse una tecla incorrecta.
Una vez tengas configurada tu llamada de voz y todas las interacciones, haz clic en "guardar".
Cuando el Workflow se ejecute y llegue a esa acción, se realizará la llamada de voz interactiva.
Una vez que hayas terminado de configurar tu Workflow, haz clic en "Revisar y publicar" para activarlo y ponerlo en marcha. Deberás decidir si quieres incluir en el workflow solo a los contactos que cumplan los requisitos después de activarlo o también a aquellos que ya los cumplen en ese momento.
Como mencionamos en SMS, en los workflows puedes configurar acciones automatizadas según el estado de tu campaña, optimizando la interacción con tus contactos y haciendo que tus envíos sean más efectivos.
Por ejemplo, si una persona no ha contestado la llamada, puedes programar automáticamente un nuevo envío dirigido específicamente a esas personas, asegurando un seguimiento estratégico.
Esta funcionalidad te permite impactar nuevamente a los usuarios de forma precisa, aumentando las oportunidades de conversión y mejorando la tasa de respuesta de tu campaña. Además, puedes combinar distintos canales y acciones dentro del workflow para ofrecer una experiencia aún más personalizada a cada contacto.
Para hacerlo:
Haz clic en "Añadir ramificación".
Selecciona una ramificación basada en "Lógica AND/OR".
Haz clic en "Agregar criterios" y en Filtros de integración, elige 360NRS.
Selecciona el criterio sobre el que quieres actuar:
VOICE_NOT_SENT: El mensaje de voz no ha sido enviado.
VOICE_DELIVERED: El mensaje de voz ha sido enviado y entregado correctamente al destinatario.
VOICE_NOT_DELIVERED: El mensaje de voz no pudo ser entregado al destinatario.
Si se trata de una llamada interactiva, también puedes elegir entre estos criterios adicionales:
VOICE_KEY_PRESSED: El usuario ha pulsado una tecla durante la llamada.
VOICE_UNSUBSCRIBED: El usuario se ha dado de baja del canal de voz.
| En caso de incluir una llamada en IVR |
|---|
| VOICE_SENT: La llamada de voz ha sido enviada. |
| VOICE_NOT_SENT: La llamada de voz no ha sido enviada. |
| VOICE_DELIVERED: La llamada de voz ha sido entregada correctamente. |
| VOICE_NOT_DELIVERED: La llamada de voz no pudo ser entregada. |
| En caso de incluir el envió de un SMS en IVR |
|---|
| SMS_UNSUBSCRIBED: El usuario se ha dado de baja del canal SMS. |
| SMS_RESPONSE: El usuario ha respondido al SMS. |
| SMS_SENT: El SMS ha sido enviado. |
| SMS_NOT_SENT: El SMS no ha sido enviado. |
| SMS_DELIVERED: El SMS ha sido entregado correctamente. |
| SMS_NOT_DELIVERED: El SMS no pudo ser entregado. |
| SMS_CLICKED: El usuario ha hecho clic en el enlace del SMS. |
Para completar la configuración, es necesario definir la relación de la condición y el valor correspondiente, lo que permitirá que el filtro se aplique correctamente en la automatización.
Elige la opción adecuada según cómo quieras comparar los datos. Algunas de las opciones disponibles incluyen:
Dependiendo de la condición elegida, introduce el valor con el que se comparará la información. Puede ser uno de los siguientes:
Los Timelines se utilizan para mostrar cada uno de los eventos que ocurren en HubSpot.
Cuando envíes un mensaje de Voz a través de 360nrs, ya sea mediante la extensión de CRM o a través de un workflow, pueden ocurrir los siguientes eventos y estados:
| EVENTOS |
|---|
| MENSAJE DE VOZ ENVIADO |
| MENSAJE DE VOZ NO ENVIADO |
| MENSAJE DE VOZ ENTREGADO |
| MENSAJE DE VOZ NO ENTREGADO |
| MENSAJE DE VOZ TECLA PULSADA |
| MENSAJE DE VOZ UNSUBSCRIBED |
| ESTADOS |
|---|
| MENSAJE DE VOZ ENVIADO > MENSAJE DE VOZ ENTREGADO |
| MENSAJE DE VOZ ENVIADO > MENSAJE DE VOZ ENTREGADO > MENSAJE DE VOZ TECLA PULSADA |
| MENSAJE DE VOZ ENVIADO > MENSAJE DE VOZ ENTREGADO > MENSAJE DE VOZ TECLA PULSADA > MENSAJE DE VOZ UNSUBSCRIBED |
| MENSAJE DE VOZ ENVIADO > MENSAJE DE VOZ NO ENTREGADO |
| MENSAJE DE VOZ NO ENVIADO |
Esto significa que, para que un mensaje de Voz sea ENTREGADO o NO ENTREGADO debe ser previamente ENVIADO. Por lo tanto, aparecerán dos eventos en el Timeline.
Ejemplo de Timeline, MENSAJE DE VOZ ENTREGADO
Es posible ver más detalles haciendo clic:
El ID que aparece justo arriba del remitente es el ID del mensaje de Voz en 360nrs. Si tienes cualquier incidencia, puedes consultar con soporte de 360nrs (support@360nrs.com) e indicar ese ID.
Si desde el Workflow se ha introducido un nombre de campaña, también aparecerá en el timeline.
Al igual que en los envíos de SMS, podrás consultar las estadísticas desde distintas secciones:
Para más detalles sobre cómo acceder y analizar las estadísticas, revisa la sección Estadísticas.
Para desconectar tu cuenta de 360nrs con HubSpot, tan solo tienes que acceder a la plataforma de 360nrs. Dentro de la plataforma, debes hacer clic en la pestaña de "Integraciones" que hay en el menú central y seleccionar la opción de "HubSpot", en el submenú que aparecerá.
Haz clic en el botón "Desconectar de HubSpot".
Aparecerá el siguiente mensaje: "Tu cuenta se ha desconectado correctamente". Para volver a usar la integración, deberás volver a configurar tu cuenta.
También podrás realizar este proceso desde HubSpot. Para ello, accede a tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de "Mercado" y selecciona "aplicaciones conectadas".
Busca la aplicación de 360nrs y abre el menú de acciones. Haz clic en Desinstalar.
Una vez que has confirmado que deseas desinstalar la aplicación, podrás indicar el motivo por el cual quieres desear desinstalar la aplicación. Una vez lo hayas elegido, haz clic en "Listo". La aplicación se desinstalará.
La integración de 360nrs con HubSpot requiere una serie de permisos específicos para acceder y gestionar datos dentro del CRM. Estos permisos permiten a la aplicación leer y escribir información sobre contactos, empresas y negocios, así como interactuar con la línea de tiempo y la automatización de HubSpot.
Permisos principales (Scopes obligatorios):
Permiso opcional:
automation → Proporciona acceso a los Workflows de HubSpot. Esto permite a la aplicación de 360nrs integrarse en flujos de trabajo automatizados, desencadenando el envío de SMS, llamadas de voz o IVR en función de eventos predefinidos dentro del CRM.
Estos permisos garantizan que la aplicación de 360nrs funcione de manera fluida dentro de HubSpot, permitiendo la gestión y seguimiento de las comunicaciones por SMS y voz de manera eficiente, con una trazabilidad completa dentro del CRM.
básicos| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
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* Caracteres especiales
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** Caracteres distintos respecto a GSM
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* Caracteres especiales
** Caracteres distintos respecto a GSM
Salesforce
Zapier
Salesmanago
Klaviyo
APIs de 360nrs