O conector HubSpot com 360nrs é uma ferramenta que integra o HubSpot no sistema de comunicação 360nrs para automatizar o envio de SMS, chamadas de voz e chamadas de voz interativas, permitindo às empresas gerir centralmente campanhas multicanal.
Pode enviar mensagens SMS individualmente, automatizá-las através de fluxos de trabalho ou segmentar listas de contactos para uma comunicação mais precisa. Além disso, a integração facilita a personalização das mensagens de acordo com as características do contacto, melhorando a relevância da campanha. Estatísticas detalhadas de envio permitir-lhe-ão avaliar o impacto de cada campanha e ajustar a sua estratégia para obter melhores resultados.
Esta solução multicanal otimiza a forma como se conecta com os seus clientes, melhorando a interação e a taxa de conversão.
Com a integração terá o controlo total do processo, desde a criação até à análise das suas campanhas. Pode gerir as suas campanhas de voz e SMS centralmente no HubSpot, facilitando a execução de estratégias mais dinâmicas. Configure regras e condições de acesso específicas para os diferentes tipos de mensagens, garantindo que cada contacto recebe a informação que mais lhe interessa.
SMS: Canal unidirecional para envio de mensagens informativas, transacionais ou promocionais.
Voz: Canal unidirecional para envio de mensagens informativas, transacionais ou promocionais através de chamadas telefónicas.
Voz interativa: Canal bidirecional que permite ao utilizador interagir durante a chamada através de opções ou definições, seja através do teclado ou por comandos de voz.
Para que esta integração funcione corretamente, é necessário ter em conta as seguintes considerações prévias:
É necessário ter uma conta ativa no 360nrs com perfil fiscal validado e saldo suficiente.
Os números de telemóvel devem sempre incluir o prefixo internacional. Caso contrário, não poderão ser entregues corretamente.
Os remetentes podem ser numéricos ou alfanuméricos. Para os remetentes numéricos, o comprimento máximo é de 15 caracteres e para os remetentes alfanuméricos, de 11 caracteres. Recomendamos que contacte a nossa equipa de suporte support@360nrs.com, pois podem existir restrições que variam consoante o país de destino.
Um SMS padrão tem um máximo de 160 caracteres utilizando a codificação GSM7. Os caracteres que não estão incluídos na codificação GSM7 serão automaticamente substituídos pelo caractere GSM7 mais semelhante. Por exemplo: á não está incluído no GSM7, logo o sistema altera para sim, está incluído. Pode encontrar todos os caracteres GSM7 permitidos no anexo.
Alguns caracteres incluídos no GSM7 contam como 2 caracteres. Pode encontrar os caracteres estendidos no anexo.
Se o comprimento do SMS for superior ao máximo permitido, o sistema concatenará os SMS necessários até um máximo de 5 SMS. (O utilizador final vê como se fosse um único SMS).
Para realizar campanhas de voz, deve primeiro falar com a equipa de suporte 360nrs para configurar a rota de voz.
O plugin é instalado diretamente no HubSpot e configurado em poucos minutos. Sincronize automaticamente as bases de dados, listas de contactos e fluxos de trabalho existentes. Utilize as principais funcionalidades do HubSpot e comece a enviar SMS e chamadas de voz aos seus clientes através de Workflows e extensão CRM.
Aceda à sua conta 360nrs no site https://www.360nrs.com
Navegue até ao separador integrações e selecione o conector HubSpot.
Ligue a sua conta ao HubSpot clicando no botão "Ligar ao HubSpot". O botão CONNECT levá-lo-á ao HubSpot.
O HubSpot irá solicitar que se ligue à sua conta.
Faça login com a conta HubSpot à qual pretende ligar o serviço.
Depois de fazer login, as suas contas aparecerão listadas; Selecione aquele que pretende ligar.
Ao selecionar a conta que pretende ligar, ser-lhe-á pedido que aceite as permissões. Se não tiver permissões suficientes para realizar a integração, terá de falar com um SuperAdmin da sua conta HubSpot.
Ao aceitar as permissões, será redirecionado de volta para o 360nrs onde, se tudo correr bem, aparecerá como ligado.
Uma vez ligado ao 360nrs, pode verificar se a ligação ao HubSpot foi bem-sucedida. Para tal, aceda ao HubSpot e no menu superior direito; clique no botão configurações. No menu lateral esquerdo, aceda à secção Integrações e selecione o separador "Aplicações Ligadas". Aí pode ver as aplicações integradas ao HubSpot. Se a integração não aparecer aqui, por favor contacte o suporte em support@360nrs.com
No botão Ações encontra os nossos dados de contacto e um link para a documentação:
Para que o sistema envie SMS e faça chamadas de voz, é imprescindível que o número de telefone, incluindo o prefixo, esteja registado nos dados de contacto. Certifique-se de que cumpre as leis de privacidade e proteção de dados e obtenha o consentimento do utilizador antes de enviar mensagens.
Normalmente são utilizadas propriedades existentes como "Número de telemóvel" ou "Número de telefone". Para além destas propriedades, é possível criar as propriedades mobile_phone_360nrs e mobile_prefix_360nrs.
A integração para obtenção do telefone dos contactos utilizará as seguintes propriedades:
De seguida, se a propriedade mobile_prefix_360nrs estiver definida, o sistema tentará adicionar o prefixo internacional que foi definido na propriedade mobile_prefix_360nrs, desde que o telefone ainda não tenha um prefixo.
Para criar um imóvel aceda ao menu Contactos / Ações / Editar propriedades > Criar imóvel.
Para configurar a propriedade, siga os seguintes passos:
Assim que estes detalhes estiverem configurados, clique em "Criar" para finalizar a criação da sua propriedade. Se desejar continuar a ajustar as definições, pode fazê-lo através de "Regras" ou "Gestão do seu acesso", embora tal não seja obrigatório e não afetará a criação da sua campanha com 360nrs.
Para adicionar um valor às propriedades mobile_phone_360nrs e mobile_prefix_360nrs no separador contactos, siga os seguintes passos:
No separador contacto, aceda ao menu lateral esquerdo, clique em "Ações" e selecione "Personalizar propriedades".
Clique em "Adicionar propriedades", pesquise e selecione mobile_phone_360nrs e mobile_prefix_360nrs. Organize a ordem das propriedades de acordo com a sua preferência e guarde as alterações.
Volte ao menu lateral esquerdo da ficha de contacto, localize as propriedades adicionadas, introduza os dados correspondentes e guarde a informação.
Assim que este processo estiver concluído, poderá utilizar estes campos nas suas campanhas de SMS e Voz.
Existem 2 opções para enviar SMS a partir do HubSpot.
Utilizando a opção de extensão CRM da HubSpot, pode enviar SMS através de 360nrs diretamente do ficheiro de cada contacto individualmente. Lembre-se: só poderá enviar mensagens SMS aos seus contactos de marketing.
Antes de enviar a sua campanha de SMS, verifique se o contacto tem um número de telefone válido para receber mensagens.
Para evitar inconvenientes e garantir o correto envio das mensagens, recomendamos que antes de lançar a sua primeira campanha contacte a nossa equipa de suporte pelo email support@360nrs.com, onde lhe forneceremos todas as informações necessárias sobre a regulamentação aplicável em cada país.
Na folha de contacto encontra o seguinte bloco:
Se for mais conveniente para si, pode mover o bloco de encomendas para que apareça mais acima.
Ao clicar no botão Enviar SMS, será aberta uma pequena janela onde deverá iniciar a configuração da sua campanha. Os campos que deve preencher são os seguintes:
Sender ou Remetente: Insira o remetente da sua campanha. O remetente é o identificador que aparece como origem das mensagens da sua campanha. Pode ser de dois tipos:
É importante escolher um remetente claro e representativo para que os destinatários possam identificar facilmente a origem da mensagem. Em alguns casos é necessário ter previamente registado o referido remetente; Contacte support@360nrs.com se tiver alguma dúvida.
Message ou Mensagem: adicione a mensagem que pretende enviar. Recorde-se que um SMS tem um máximo de 160 caracteres com codificação GSM7. Caso sejam utilizados caracteres especiais, como acentos ou símbolos, passará para UCS2, reduzindo o limite para 70 caracteres. Pode concatenar até 5 SMS diferentes e os seus clientes recebê-los-ão como um só.
Além disso, pode adicionar campos personalizados à sua mensagem, permitindo a personalização de acordo com o destinatário e melhorando a eficácia do SMS. Para adicionar um campo personalizado, clique em "Token de contacto", onde pode ver todas as propriedades criadas no HubSpot. De seguida, selecione o campo personalizado que pretende incluir na sua mensagem.
Note que se o contacto não tiver um valor associado a este campo, não será adicionado à mensagem.
Tem também a opção de incluir um URL de cancelamento de subscrição na sua mensagem. Para adicionar um link de cancelamento de subscrição, clique em "Adicionar URL de cancelamento de subscrição" e este será automaticamente inserido na sua mensagem. Quando um contacto clicar no link, será direcionado para a sua página de cancelamento de subscrição, onde deverá confirmar a sua decisão de cancelar a subscrição das suas comunicações. Depois de confirmar o cancelamento, o sistema processará automaticamente o cancelamento do contacto.
Consulte os regulamentos para saber quando o seu SMS deve conter um link de cancelamento de subscrição: Directiva 2002/58/CE, Artigo 13.
Com o 360nrs, tem a possibilidade de personalizar a sua página de cancelamento de subscrição de acordo com as suas necessidades.
Além disso, se tiver um link na sua mensagem, o serviço permite encurtar URLs em mensagens SMS. Isto tem os seus benefícios:
Limitação de caracteres: As mensagens SMS estão limitadas a 160 caracteres. Encurtar URLs ajuda a poupar espaço e permite incluir mais informação na sua mensagem.
Legibilidade melhorada: Os URLs longos podem ser difíceis de ler e compreender, especialmente no ecrã pequeno de um telemóvel.
Encurtar URLs torna a mensagem mais clara e fácil de compreender.
Para encurtar o seu URL, basta selecionar "Sim" em Encurtar URLs da mensagem, depois de inserir um link. O sistema encurtará automaticamente os seus links, reduzindo o número de caracteres.
Assim que tiver o seu SMS pronto, clique em "Enviar SMS para...". Caso a sua campanha tenha sido enviada com sucesso, surgirá a mensagem "SMS enviado com sucesso".
Um workflow é uma ferramenta de automatização que permite criar sequências de ações com base em regras e condições predefinidas. É utilizado para otimizar processos como o rastreio de leads, a nutrição de leads, a gestão de vendas e a comunicação com o cliente. Pode integrar facilmente o envio de SMS, chamadas de voz e chamadas de voz interativas (IVR) através do 360nrs a qualquer momento no seu fluxo de trabalho.
Os tipos de Workflow disponíveis para o envio de SMS através do 360NRS são os seguintes:
É importante selecionar um destes dois tipos de Workflow, pois caso contrário não será possível utilizar a integração 360nrs com o HubSpot.
Para criar um fluxo de trabalho, aceda ao menu lateral esquerdo, selecione "Automações" e, em seguida, "Fluxos de Trabalho". Clique em "Criar fluxo de trabalho", onde pode escolher entre utilizar um modelo ou começar do zero. No seguinte link pode descobrir como criar um passo a passo: Criar workflows
Se criar um fluxo de trabalho de raiz, deverá definir os critérios de inscrição para os contactos aderirem. Selecione entre:
Eventos específicos: quando um contacto interage com um elemento específico, como um link ou um botão num e-mail, pode ser despoletada uma ação automatizada. Exemplo: um utilizador clica num botão de um e-mail promocional, o que desencadeia o envio automático de um SMS com um código de desconto exclusivo.
Critérios de filtro: segmente os contactos com base em atributos específicos e ative ações personalizadas para cada grupo. Exemplo: Se o país do contacto for Espanha, o workflow poderá enviar um SMS em espanhol com uma oferta específica para essa região.
De acordo com um horário: Automatize as ações num horário específico, sem depender de interações de contacto anteriores. Exemplo: Todos os dias, às 8h00, é enviado um lembrete por SMS aos clientes com consultas médicas agendadas para esse dia.
Receber um webhook: permite que um workflow seja ativado quando uma plataforma externa envia informação através de um webhook. Exemplo: um cliente faz uma compra numa loja online, que envia um webhook para o HubSpot para acionar um workflow que envia uma mensagem de confirmação da encomenda via SMS.
Inscrição manual: permite que um utilizador adicione manualmente contactos a um fluxo de trabalho, a seu critério. Exemplo: uma equipa de vendas identifica potenciais clientes interessados numa demonstração de produto e inscreve-os manualmente num fluxo de trabalho para receber lembretes e materiais informativos por e-mail ou SMS.
Isto garante que o fluxo de trabalho é ativado nas condições desejadas.
Para adicionar uma ação de envio de SMS ao seu fluxo de trabalho, siga os seguintes passos:
Clique no ícone “+”.
No menu suspenso do lado esquerdo, selecione "Aplicações integradas".
Encontre e seleccione a integração "360NRS" e depois "Enviar SMS através de 360NRS".
Agora é altura de configurar a sua campanha:
Sender ou Remetente: Insira o remetente da sua campanha. O remetente é o identificador que aparece como origem das mensagens da sua campanha. Pode ser de dois tipos:
Numérico: composto apenas por dígitos, com um comprimento máximo de 15 caracteres.
Alfanumérico: pode incluir letras e números, com um limite de 11 caracteres. Tenha cuidado com os caracteres especiais.
É importante escolher um remetente claro e representativo para que os destinatários possam identificar facilmente a origem da mensagem.
Message ou Mensagem: Adicione a mensagem que pretende enviar. Recorde-se que um SMS tem um máximo de 160 caracteres com codificação GSM7. Caso sejam utilizados caracteres especiais, como acentos ou símbolos, passará para UCS2, reduzindo o limite para 70 caracteres. Pode concatenar até 5 SMS diferentes e os seus clientes recebê-los-ão como um só.
Além disso, na sua mensagem pode adicionar campos personalizados, permitindo a personalização em relação ao destinatário e melhorando a eficácia do SMS. Para adicionar um campo personalizado, selecione o campo personalizado que pretende adicionar no separador à direita. Se o contacto não tiver qualquer valor associado ao referido campo, não será adicionado à mensagem.
Tem também a opção de incluir um URL de cancelamento de subscrição na sua mensagem. Para adicionar um link de cancelamento de subscrição, inclua {UNSUB_URL} no texto e será gerado automaticamente um link de cancelamento de subscrição. Quando um contacto clicar no link, será direcionado para a sua página de cancelamento de subscrição, onde deverá confirmar a sua decisão de cancelar a subscrição das suas comunicações. Depois de confirmar o cancelamento, o sistema processará automaticamente o seu pedido e deixará de receber mensagens SMS da sua empresa.
Selecione o país destinatário do seu SMS: Caso o prefixo internacional não esteja presente, será automaticamente adicionado antes do envio. Se o país que procura não estiver listado, contacte a equipa de suporte 360NRS.
Decida se pretende encurtar URLs. Além disso, se tiver um link na sua mensagem, o serviço permitirá Encurtar URLs nas mensagens SMS. Isto tem os seus benefícios mencionados acima:
Adicione um nome à sua campanha. Embora seja opcional, irá ajudá-lo a identificá-lo mais facilmente e a melhorar a organização.
Ao atribuir um nome, poderá localizá-lo rapidamente na plataforma 360nrs. Se não introduzir um nome, a campanha será automaticamente agrupada no seguinte formato HUBSPOT_CANAL_YEAR_MONTH. Adicionar um nome à sua campanha também lhe permitirá ramificar mais facilmente com base no estado das suas remessas.
Opcionalmente, adicione parâmetros UTM aos URLs da sua mensagem para acompanhar o desempenho das suas campanhas. Isto permitirá analisar o tráfego gerado, conhecer a origem dos cliques e otimizar estratégias futuras. Lembre-se que se não ativar a opção de encurtar URLs, esta irá consumir caracteres adicionais. Deve configurar o UTM preenchendo os diferentes campos.
Depois de terminar de configurar o seu fluxo de trabalho, clique em "Revisar e publicar" para o ativar e começar a trabalhar. Terá de decidir se pretende incluir no fluxo de trabalho apenas os contactos que cumpram os requisitos após a sua ativação ou também aqueles que já cumpram os requisitos naquele momento. Pode desativar e editar o fluxo de trabalho a qualquer momento.
Nos workflows pode configurar ações automatizadas de acordo com o estado da sua campanha, otimizando a interação com os seus contactos e melhorando a eficácia dos seus envios.
Por exemplo, pode agendar um novo envio direcionado especificamente para aquelas pessoas que receberam um SMS, mas não clicaram no link, garantindo um acompanhamento estratégico.
Esta funcionalidade permite voltar a imprimir os utilizadores com precisão, aumentando as oportunidades de conversão e melhorando a taxa de resposta da sua campanha. Além disso, pode combinar diferentes canais e ações dentro do fluxo de trabalho para personalizar ainda mais a experiência de cada contacto.
Para tal, clique em "Adicionar filial".
Selecione uma ramificação com base na "lógica AND/OR".
Clique em "adicionar critérios" e em Filtros de Integração, escolha 360NRS.
Selecione o critério que pretende atuar:
SMS_NOT_SENT (SMS não enviado)
SMS_DELIVERED (SMS entregue)
SMS_NOT_DELIVERED (SMS não entregue)
SMS_CLICKED (Se o SMS contiver um link, o cliente clicou)
Define o momento em que a ação será aplicada. Este passo permite definir em que campanha, momento ou mensagem pretende aplicar o filtro previamente selecionado, garantindo que o filtro selecionado é aplicado precisamente a uma remessa específica dentro do workflow.
Ao configurar esta opção, poderá estabelecer o contexto em que a ação automatizada será executada, evitando que seja aplicada a campanhas ou mensagens não relacionadas.
Para completar a configuração é necessário definir a relação da condição e o valor correspondente, o que permitirá que o filtro seja aplicado corretamente na automação.
Escolha a opção adequada com base na forma como pretende comparar os dados. Algumas das opções disponíveis incluem:
Es: Correspondência exata com o valor introduzido.
Igual a: Os dados devem ser exatamente iguais ao valor especificado.
Diferente de: Serão eliminados os dados que correspondam ao valor indicado.
É conhecido: Filtra apenas os registos que possuam um valor registado.
Não conhecido: Filtra os registos que não têm valor atribuído.
Dependendo da condição escolhida, introduza o valor com o qual a informação será comparada. Poderá ser:
O nome da campanha, caso pretenda aplicar a ação apenas a uma campanha específica.
O remetente do SMS, para filtrar de acordo com quem enviou a mensagem.
A hora a que o evento ocorreu, se pretender segmentar por uma data e hora específicas.
O ID do SMS, se pretender aplicar a condição a uma mensagem específica.
Depois de selecionar a relação de condição e atribuir o valor correspondente, clique em "Guardar" para aplicar as alterações.
Com isto, a automatização será acionada apenas quando os critérios estabelecidos forem cumpridos, garantindo que as ações são executadas com precisão no fluxo de trabalho.
Poderá configurar novas ações para cada ramo do fluxo de trabalho, permitindo personalizar o fluxo de acordo com o comportamento dos contactos.
Além disso, tem a opção de adicionar atrasos a:
Adie a execução das ações e dê tempo para que os contactos interajam antes de aplicar a ação seguinte.
Programe a ação num momento exato, garantindo que a mesma é realizada no momento mais oportuno dentro da automatização.
Isto permite otimizar a estratégia e garantir que cada ação decorre no momento certo para maximizar a eficácia da campanha.
As linhas de tempo são utilizadas para exibir cada um dos eventos que ocorrem no HubSpot.
Ao enviar SMS através do 360nrs através de um Workflow ou da extensão CRM, podem ocorrer os seguintes eventos e estados:
| EVENTOS |
|---|
| SMS ENVIADO |
| SMS NÃO ENVIADO |
| SMS NÃO ENTREGUE |
| SMS CLICADO |
| SMS CANCELADOS |
| RESPOSTA SMS |
| SMS NÃO ENTREGUE |
| SMS NÃO ENTREGUE |
| ESTADOS |
|---|
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGUE |
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGUE > SMS CLICADO |
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGUE > SMS CANCELADO |
| SMS ENVIADO > SMS ENTREGUE > RESPOSTA SMS |
| SMS ENVIADO > SMS NÃO ENTREGUE |
| SMS NÃO ENVIADO |
Isto significa que para que um SMS seja ENTREGADO ou NÃO ENTREGUE tem de ser primeiro ENVIADO. Assim, dois eventos aparecerão na Linha do Tempo.
Exemplo de linha temporal, SMS ENTREGUE.
(Pode ver mais detalhes clicando):
O ID que aparece logo acima do remetente é o ID do SMS a 360nrs. Se tiver algum incidente pode contactar o suporte 360nrs (support@360nrs.com) e indicar esse ID.
Quer envie mensagens a partir da extensão CRM ou de um Workflow, cada evento de SMS, seja ENVIADO, NÃO ENVIADO, ENTREGUE e NÃO ENTREGUE, aparecerá na Timeline do contacto.
Para verificar o estado da sua campanha, no separador "contacto", aceda ao separador "Atividades".
De seguida, na opção “Filtrar atividades”, certifique-se de que seleciona “360nrs”. Se esta opção não estiver marcada, as estatísticas não serão apresentadas.
Concluída esta etapa, as campanhas aparecerão na secção "Atividade". Será criada uma nova atividade com base no estado da campanha.
Depois de ativar o seu fluxo de trabalho, poderá verificar o seu desempenho, permitindo:
Analise a eficácia de cada ação e avalie se os contactos estão a avançar corretamente no fluxo.
Identifique possíveis melhorias na automatização para otimizar as taxas de resposta e conversão.
Detetar bloqueios ou quedas na interação, ajustando as estratégias para melhorar a monitorização.
Segmente os contactos de acordo com o seu comportamento, facilitando a tomada de decisões para futuras campanhas.
A análise do desempenho do seu fluxo de trabalho irá ajudá-lo a ajustar e otimizar a sua estratégia, garantindo que cada ação é executada no momento certo e com o público certo.
Para verificar o desempenho do seu fluxo de trabalho, nas automatizações, aceda à página de fluxos de trabalho. Clique no nome do fluxo de trabalho que pretende visualizar para ver o desempenho.
No menu superior esquerdo, aceda ao separador "Display" e clique em "Desempenho".
A partir desta secção, poderá analisar detalhadamente o desempenho do seu fluxo de trabalho, revendo as principais métricas que o ajudarão a avaliar a sua eficácia e a fazer ajustes, se necessário. Verá quando os contactos se inscreveram nos fluxos de trabalho, os problemas que ocorreram e na secção "Registos de ações" poderá filtrar por ações específicas para verificar o estado da sua campanha de SMS.
Para tal, em Tipo de Ação selecione “Enviar SMS através do 360NRS”. Se desejar, pode delimitá-lo no tempo.
Para que o sistema envie voz aos contactos, deve ser introduzido o número de telefone nos dados do contacto.
Existem duas opções para fazer as suas chamadas de voz:
As chamadas de voz interativas apenas estão disponíveis através de Fluxos de trabalho.
Com a opção Extensão CRM da HubSpot, pode fazer chamadas de voz através do 360nrs diretamente a partir do registo de cada contacto individualmente. Para tal, no menu lateral do separador CRM, selecione a opção "contactos".
Pesquise e selecione o contacto que pretende impactar.
No separador contacto, no menu lateral direito, procure a opção "Enviar Mensagem de Voz através do 360NRS" e clique na mesma. Será aberta uma janela onde deverá configurar a sua chamada.
Em "Propriedade do número de telefone" selecione o campo que corresponde ao número de telefone para o qual pretende efetuar a chamada.
No campo "País de envio", selecione o país para o qual pretende enviar a sua campanha. Caso o prefixo internacional não esteja presente, será automaticamente adicionado aos números de telefone antes do envio. Se o país para o qual pretende enviar não estiver na lista, contacte o suporte 360nrs.
O tipo de narração pode ser Text To Speech ou Ficheiro áudio.
Ao selecionar Text to Speech, deve indicar o idioma da fala e escrever o texto que será convertido em fala. Além disso, tem a opção de adicionar campos personalizados, permitindo personalizar a mensagem com informações específicas de cada destinatário, como o nome, a data de um compromisso ou os detalhes de uma oferta. Ajuda a criar uma experiência mais personalizada e eficaz.
Selecione a voz da sua preferência para a narração em "Idioma de voz". Pode escolher entre diferentes idiomas e géneros, adaptando o tom e o estilo da mensagem de acordo com o seu público. Isto permitir-lhe-á oferecer uma experiência mais natural e personalizada aos destinatários.
No campo "Teste de locução" deve escrever a sua mensagem que será transformada em chamada utilizando Text to Speech. Se pretender personalizar a mensagem com informações específicas do destinatário, clique em "Token de contacto" e selecione o campo que pretende adicionar (por exemplo, nome, data do agendamento, número da encomenda, etc.).
Quando a chamada for efetuada, o campo personalizado será automaticamente substituído pelo valor correspondente da base de dados.
Ao selecionar a opção "Ficheiro de Áudio", poderá colar um URL contendo o ficheiro de áudio que pretende utilizar na chamada. Isto permite reproduzir uma mensagem pré-gravada em vez de gerar uma narração com Text to Speech, proporcionando maior flexibilidade e controlo sobre o tom e o estilo da mensagem.
Para fazer o upload de um ficheiro áudio para o HubSpot, siga os seguintes passos:
No menu lateral esquerdo, procure o separador "Biblioteca". Selecione a opção "Ficheiros". No canto superior direito, clique em "Carregar ficheiro".
Assim que o ficheiro for carregado, clique em "Detalhes" para abrir um menu de pop-up no lado direito. De seguida, na secção "Acesso e URLs", selecione "Copiar URL".
Depois de copiar o URL, pode colá-lo no campo "Audio Voice Over URL".
Premir o botão "Enviar mensagem de voz" enviará a mensagem de voz para o contacto atual.
Tal como nas campanhas de SMS, cada evento, tanto ENVIADO, NÃO ENVIADO, ENTREGUE e NÃO ENTREGUE, aparecerá na Timeline do contacto.
Nos fluxos de trabalho pode incorporar chamadas de voz e chamadas de voz interativas. Para criar o seu fluxo de trabalho, aceda ao menu lateral esquerdo, selecione "Automações" e, em seguida, "Fluxos de trabalho". Clique em "Criar fluxo de trabalho", onde pode escolher entre utilizar um modelo ou começar do zero. No seguinte link pode descobrir como criar um passo a passo: Criar workflows
Ao contrário do envio de SMS, as chamadas de voz só estão disponíveis em fluxos de trabalho baseados em contacto. Por conseguinte, certifique-se de selecionar um modelo baseado em contactos ou criar um de raiz utilizando este critério.
Defina os critérios de inscrição para que os contactos passem a fazer parte do fluxo de trabalho. Selecione entre:
Eventos Específicos: despoletados quando um contacto interage com um determinado elemento, como por exemplo um link ou botão num e-mail. Exemplo: um utilizador clica num botão de um e-mail promocional, que aciona automaticamente uma chamada com uma mensagem pré-gravada a oferecer mais detalhes sobre a promoção.
Critérios de Filtragem: Permite segmentar contactos com base em atributos específicos e ativar chamadas personalizadas para cada grupo. Exemplo Se o país do contacto for Espanha, o workflow enviará uma chamada em espanhol com informação sobre uma oferta local.
De acordo com um agendamento: Automatize o envio de chamadas num horário específico, sem depender de interações de contacto anteriores. Exemplo: Todos os dias, às 8h00, é feita uma chamada automática a lembrar o cliente que tem consulta médica marcada para esse dia.
Receber um webhook: permite que um workflow seja ativado quando uma plataforma externa envia informação através de um webhook. Exemplo aplicado às chamadas de voz: Um cliente faz uma compra numa loja online, que envia um webhook para o HubSpot para ativar um workflow que gera uma chamada automatizada confirmando o pedido e fornecendo os detalhes da entrega.
Inscrição manual: permite que um utilizador adicione manualmente contactos a um fluxo de trabalho, a seu critério. Exemplo aplicado às chamadas de voz: Uma equipa de vendas identifica potenciais clientes interessados numa demonstração de produto e inscreve-os manualmente num fluxo de trabalho que lhes envia uma chamada com informações sobre a demonstração.
Isto garante que o fluxo de trabalho é ativado nas condições desejadas.
Sempre que quiser, pode adicionar uma ação de chamada de voz. Para tal, siga estas etapas:
Clique no ícone “+”.
No menu suspenso do lado esquerdo, selecione "Aplicações integradas". Encontre e seleccione a integração "360NRS" e depois "Enviar mensagem de voz através de 360NRS" para efectuar uma chamada de voz.
Ao clicar em Enviar Voz pelo 360NRS irá aparecer um menu onde deverá configurar a sua campanha. A primeira coisa que deve fazer é selecionar a propriedade que contém o número de telefone no campo "Propriedade do número de telefone". Ao fazer isto, abrirá um separador com todas as propriedades do HubSpot. Pesquise e selecione o imóvel que corresponde ao número de telefone para garantir que as suas chamadas são feitas corretamente.
De seguida, selecione o país para o qual pretende enviar a sua campanha. Caso o prefixo internacional não esteja presente, será automaticamente adicionado aos números de telefone antes do envio. Se o país para o qual pretende enviar não estiver na lista, contacte o suporte 360nrs.
🏴 O nome da campanha irá ajudá-lo a identificá-la mais facilmente.
Em "Chamador", terá de selecionar o seu identificador de chamadas, se tiver um personalizado. Se desejar configurar o seu próprio identificador de chamadas, contacte o suporte 360nrs.
A personalização do seu identificador de chamadas no 360nrs oferece diversas vantagens estratégicas que podem melhorar a taxa de resposta e a confiança dos destinatários. Os benefícios da utilização de um identificador personalizado são os seguintes:
Maior taxa de resposta: um número ou nome reconhecível aumenta a probabilidade de os destinatários atenderem a chamada, em comparação com números desconhecidos ou genéricos.
Reforço da identidade da marca: Ao exibir o nome da sua empresa ou um número associado ao seu negócio, reforça a credibilidade e a presença da sua marca em cada chamada.
Redução do bloqueio ou rejeição de chamadas: Os números desconhecidos são frequentemente ignorados ou bloqueados pelos utilizadores. Com um ID personalizado, reduz as hipóteses de a sua chamada ser sinalizada como spam.
Maior confiança e segurança: Mostrar um identificador personalizado gera confiança no destinatário, pois este saberá antecipadamente quem está a ligar, evitando suspeitas de fraude ou chamadas indesejadas.
Torna mais fácil o retorno de chamadas: se os utilizadores reconhecerem o número ou o nome, é mais provável que liguem de volta se não puderem atender, melhorando a comunicação com os clientes e potenciais clientes.
Se não tiver um identificador personalizado, clique em “Chamador predefinido”.
O tipo de narração pode ser Text To Speech ou Ficheiro áudio.
Ao selecionar Text to Speech, deve indicar o idioma da fala e escrever o texto que será convertido em fala. Além disso, tem a opção de adicionar campos personalizados, permitindo personalizar a mensagem com informações específicas de cada destinatário, como o nome, a data de um compromisso ou os detalhes de uma oferta. Ajuda a criar uma experiência mais personalizada e eficaz.
Selecione a voz da sua preferência para a narração em "Idioma de voz". Pode escolher entre diferentes idiomas e géneros, adaptando o tom e o estilo da mensagem de acordo com o seu público. Isto permitir-lhe-á oferecer uma experiência mais natural e personalizada aos destinatários.
No campo "Teste de locução" deve escrever a sua mensagem que será transformada em chamada utilizando Text to Speech. Se pretender personalizar a mensagem com informações específicas do destinatário, selecione o campo personalizado que pretende adicionar no menu do lado direito (por exemplo, nome, data do agendamento, número da encomenda, etc.).
Quando a chamada for efetuada, o campo personalizado será automaticamente substituído pelo valor correspondente da base de dados.
Ao selecionar a opção "Ficheiro de Áudio", poderá colar um URL contendo o ficheiro de áudio que pretende utilizar na chamada. Isto permite reproduzir uma mensagem pré-gravada em vez de gerar uma narração com Text to Speech, proporcionando maior flexibilidade e controlo sobre o tom e o estilo da mensagem. Cole o seu URL no URL de áudio do Locution.
Finalmente, pode nomear a sua campanha. Embora seja opcional, irá ajudá-lo a identificá-lo mais facilmente e a melhorar a organização.
Ao atribuir um nome, poderá localizá-lo rapidamente na plataforma 360nrs. Se não introduzir um nome, a campanha será automaticamente agrupada no seguinte formato HUBSPOT_CANAL_YEAR_MONTH. Adicionar um nome à sua campanha também lhe permitirá ramificar mais facilmente com base no estado das suas remessas.
Depois de configurar a sua chamada de voz, clique em "guardar".
A ação Enviar Voz pelo 360NRS será integrada no Workflow:
Quando o Workflow for executado e atingir esta ação, será enviada a mensagem de voz.
Depois de terminar de configurar o seu fluxo de trabalho, clique em "Revisar e publicar" para o ativar e começar a trabalhar. Terá de decidir se pretende incluir no fluxo de trabalho apenas os contactos que cumpram os requisitos após a sua ativação ou também aqueles que já cumpram os requisitos naquele momento.
Pode desativar e editar o fluxo de trabalho a qualquer momento.
As chamadas de voz interativas, também conhecidas como IVR (Interactive Voice Response), só podem ser feitas através de um fluxo de trabalho. Não estão disponíveis nas folhas de contacto.
Tal como as chamadas de voz, só podem ser incorporadas em fluxos de trabalho baseados em “contactos”.
Depois de criar um fluxo de trabalho baseado em contactos e selecionar critérios de candidatura, poderá adicionar uma ação de chamada de voz interativa a qualquer momento. Para tal, siga estas etapas:
Clique no ícone "+".
No menu suspenso do lado esquerdo, selecione "Aplicações integradas".
Encontre e selecione a integração "360NRS". De seguida, escolha a opção "Enviar mensagem de voz interativa através de 360NRS" para efetuar uma chamada de voz interativa.
Clique em "Enviar voz interativa através de 360NRS", será aberto um menu pop-up onde poderá configurar a sua chamada de voz.
Os campos Propriedade do número de telefone, País de envio, Chamador, Tipo de localização e Nome da campanha devem ser configurados seguindo as mesmas instruções das chamadas de voz.
Pode atribuir até nove ações, uma para cada número do teclado numérico (0-9). As ações disponíveis são as seguintes:
Reproduzir uma mensagem: Ao premir a tecla, será reproduzida uma narração. Pode escrever o texto a ser falado ou utilizar um ficheiro de áudio fornecendo o seu URL. Se optar por redigir o texto, pode incluir campos personalizados.
Transferir a chamada: Premir a tecla irá transferir a chamada para um número de telefone. Se selecionar a opção de conversão de texto em voz, introduza um texto de narração. Se preferir utilizar um ficheiro de áudio, introduza o URL do ficheiro. Para configurar a sua chamada:
Enviar SMS: Premindo a tecla enviará um SMS. Introduza um texto de narração se tiver selecionado a opção de conversão de texto em voz. Em seguida, configure o seu SMS:
Além disso, é possível configurar uma narração caso a tecla errada seja pressionada.
Depois de configurar a sua chamada de voz e todas as interações, clique em "guardar".
Quando o Workflow for executado e atingir esta ação, será feita a chamada de voz interativa.
Depois de terminar de configurar o seu fluxo de trabalho, clique em "Revisar e publicar" para o ativar e começar a trabalhar. Terá de decidir se pretende incluir no fluxo de trabalho apenas os contactos que cumpram os requisitos após a sua ativação ou também aqueles que já cumpram os requisitos naquele momento.
Como referimos no SMS, nos fluxos de trabalho pode configurar ações automatizadas consoante o estado da sua campanha, otimizando a interação com os seus contactos e tornando os seus envios mais eficazes.
Por exemplo, no caso de uma pessoa não ter atendido a chamada, pode agendar automaticamente um novo envio específico para essas pessoas, garantindo um acompanhamento estratégico.
Esta funcionalidade permite voltar a impactar os utilizadores com precisão, aumentando as oportunidades de conversão e melhorando a taxa de resposta da sua campanha. Além disso, pode combinar diferentes canais e ações dentro do fluxo de trabalho para oferecer uma experiência ainda mais personalizada a cada contacto.
Para fazer isso:
Clique em "Adicionar filial".
Selecione uma ramificação com base na "lógica AND/OR".
Clique em "Adicionar critérios" e em Filtros de integração, escolha 360NRS.
Selecione o critério que pretende atuar:
VOICE_NOT_SENT: A mensagem de voz não foi enviada.
VOICE_DELIVERED: A mensagem de voz foi enviada e entregue com sucesso ao destinatário.
VOICE_NOT_DELIVERED: a mensagem de voz não pôde ser entregue ao destinatário.
Se esta for uma chamada interativa, também pode escolher entre estes critérios adicionais:
VOICE_KEY_PRESSED: O utilizador premiu uma tecla durante a chamada.
VOICE_UNSUBSCRIBED: o utilizador cancelou a subscrição do canal de voz.
| No caso de incluir chamada em IVR |
|---|
| VOICE_SENT: A chamada de voz foi enviada. |
| VOICE_NOT_SENT: A chamada de voz não foi enviada. |
| VOICE_DELIVERED: A chamada de voz foi entregue com sucesso. |
| VOICE_NOT_DELIVERED: A chamada de voz não pôde ser entregue. |
| Se incluir o envio de um SMS no IVR |
|---|
| SMS_UNSUBSCRIBED: O utilizador cancelou a subscrição do canal SMS. |
| SMS_RESPONSE: O utilizador respondeu ao SMS. |
| SMS_SENT: O SMS foi enviado. |
| SMS_NOT_SENT: O SMS não foi enviado. |
| SMS_DELIVERED: O SMS foi entregue com sucesso. |
| SMS_NOT_DELIVERED: O SMS não pôde ser entregue. |
| SMS_CLICKED: O utilizador clicou no link do SMS. |
Para completar a configuração é necessário definir a relação da condição e o valor correspondente, o que permitirá que o filtro seja aplicado corretamente na automação.
Escolha a opção adequada com base na forma como pretende comparar os dados. Algumas das opções disponíveis incluem:
Dependendo da condição escolhida, introduza o valor com o qual a informação será comparada. Pode ser um dos seguintes:
As linhas de tempo são utilizadas para mostrar cada um dos eventos que ocorrem no HubSpot.
Ao enviar uma mensagem de voz através do 360nrs, seja através da extensão CRM ou através de um workflow, podem ocorrer os seguintes eventos e estados:
| EVENTOS |
|---|
| MENSAGEM DE VOZ ENVIADA |
| MENSAGEM DE VOZ NÃO ENVIADA |
| MENSAGEM DE VOZ ENTREGUE |
| MENSAGEM DE VOZ NÃO ENTREGUE |
| TECLA PRESSIONADA DE MENSAGEM DE VOZ |
| MENSAGEM DE VOZ CANCELADA |
| ESTADOS |
|---|
| MENSAGEM DE VOZ ENVIADA > MENSAGEM DE VOZ ENTREGUE |
| MENSAGEM DE VOZ ENVIADA > MENSAGEM DE VOZ ENTREGUE > TECLA DE MENSAGEM DE VOZ PRESSIONADA |
| MENSAGEM DE VOZ ENVIADA > MENSAGEM DE VOZ ENTREGUE > TECLA DE MENSAGEM DE VOZ PRESSIONADA > MENSAGEM DE VOZ CANCELADA |
| MENSAGEM DE VOZ ENVIADA > MENSAGEM DE VOZ NÃO ENTREGUE |
| MENSAGEM DE VOZ NÃO ENVIADA |
Isto significa que, para que uma mensagem de voz seja ENTREGADA ou NÃO ENTREGUE terá de ser previamente ENVIADA. Assim, dois eventos aparecerão na Linha do Tempo.
Exemplo de Linha do Tempo, MENSAGEM DE VOZ ENTREGUE
É possível ver mais detalhes clicando em:
O ID que aparece logo acima do remetente é o ID da mensagem de voz a 360nrs. Se tiver algum incidente, pode contactar o suporte 360nrs (support@360nrs.com) e indicar esse ID.
Se tiver sido introduzido um nome de campanha no fluxo de trabalho, este também aparecerá na linha do tempo.
Tal como acontece com o envio de SMS, pode verificar as estatísticas em diferentes secções:
Para mais detalhes sobre como aceder e analisar estatísticas, consulte a secção Estatísticas.
Para desligar a sua conta 360nrs da HubSpot, basta aceder à plataforma 360nrs. Dentro da plataforma, deve clicar no separador "Integrações" no menu central e selecionar a opção "HubSpot" no submenu que irá aparecer.
Clique no botão "Desligar do HubSpot".
Será apresentada a seguinte mensagem: "A sua conta foi desconectada com sucesso". Para voltar a utilizar a integração, terá de configurar a sua conta novamente.
Também pode fazer este processo no HubSpot. Para tal, inicie sessão na sua conta HubSpot, clique no ícone “Marketplace” e selecione “aplicações ligadas”.
Procure a aplicação 360nrs e abra o menu de ações. Clique em Desinstalar.
Depois de confirmar que pretende desinstalar a aplicação, poderá indicar o motivo pelo qual pretende desinstalar a aplicação. Depois de o escolher, clique em "Concluído". O aplicativo será desinstalado.
A integração do 360nrs com o HubSpot requer uma série de permissões específicas para aceder e gerir os dados no CRM. Estas permissões permitem que a aplicação leia e escreva informações sobre contactos, empresas e negócios, bem como interaja com a linha do tempo e a automatização da HubSpot.
Permissões primárias (Scopes obrigatórios):
Permissão opcional:
automatização → Fornece acesso aos fluxos de trabalho do HubSpot. Isto permite que a aplicação 360nrs se integre em fluxos de trabalho automatizados, desencadeando o envio de SMS, chamadas de voz ou IVR com base em eventos predefinidos no CRM.
Estas permissões garantem que a aplicação 360nrs funciona sem problemas no HubSpot, permitindo que as comunicações por SMS e voz sejam geridas e rastreadas de forma eficiente, com rastreabilidade completa no CRM.
básico GSM| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
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* Caracteres especiais
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* Caracteres especiais
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** Caracteres diferentes de GSM
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* Caracteres especiais
** Caracteres diferentes de GSM
Salesforce
Zapier
Salesmanago
Klaviyo
APIs de 360nrs