NAV
Hubspot

Introdução

Envie SMS e Voz da sua conta Hubspot graças à integração com o 360NRS.

Envie SMS massivos e Voz para seu banco de dados de clientes de CRM Hubspot graças a 360NRS como Workflows, CRM extension e Timelines.

Considerações preliminares

Para que a integração funcione corretamente, é necessário ter em conta as seguintes considerações anteriores:

Credenciais

Para integrar o 360NRS ao Hubspot, é necessário fazer a conexão entre 360NRS e Hubspot.

Para fazer isso, vá para o menu Integrações na configuração da barra superior


Ilustração 1 - Integrações

Lá aparecerá Hubspot:


Ilustração 2 - Hubspot

Ao clicar no botão CONECTAR você será redirecionado para o Hubspot e todas as suas contas serão exibidas:


Ilustração 3 - conectadas

Por favor, selecione a conta que você deseja conectar e aceite as permissões:


Ilustração 4 - Permissões

Depois de aceitar as permissões, você será redirecionado de volta para o 360NRS onde, se tudo correr bem, sua conta aparecerá como conectada.


Ilustração 5 - Conectado

Uma vez conectado ao 360NRS, você pode verificar se a conexão ao Hubspot foi feita com sucesso. Para fazê-lo, vá para o menu Integrações, localizado dentro do seu Perfil, no canto superior direito da tela.


Ilustração 6 - Menú integraciones

Lá você pode ver os aplicativos integrados com o Hubspot. Se a integração não aparecer aqui, contate com a equipe de suporte em support@360nrs.com


Ilustração 7 - Aplicativos conectados

No botão Mais, você pode encontrar outras informações de contato e um link para esta documentação:


Ilustração 8 - Menu mais

Funcionamento SMS

Para que o sistema envie SMS aos contatos, é necessário que o número de telefone prefixado seja inserido nos detalhes do contato.

Normalmente, são usadas propriedades existentes, como "Número de telefone celular" ou "Número de telefone".

Além dessas propriedades, é possível criar as propriedades mobile_phone_360nrs e mobile_prefix_360nrs.

Se a propriedade mobile_phone_360nrs for criada, o sistema lerá o celular dessa propriedade. Se a propriedade mobile_prefix_360nrs for criada, o sistema lerá o prefixo de telefone dessa propriedade.

O sistema tenta obter o telefone do contato na seguinte ordem:

1. mobile_phone_360nrs
2. mobilephone (número de telefone celular)
3. phone (número de telefone)

Se a propriedade mobile_prefix_360nrs estiver definida, o sistema tentará adicionar o prefixo internacional que foi definido na propriedade mobile_prefix_360nrs, desde que o telefone ainda não possua um prefixo.

Para criar uma propriedade, acesse o menu Contatos / Ações / Editar propriedades / Criar propriedade.


Ilustração 9 - Propriedades de contato

No campo Rótulo, clique no ícone à direita e digite o nome mobile_phone_360nrs ou mobile_prefix_360nrs no nome interno:


Ilustração 10 - Nome interno

Nos campos Rótulo e Descrição, você pode colocar o que quiser. Na próxima etapa, indica que a propriedade é numérica e não formatada:


Ilustração 11 - Rótulo e descrição

Workflows


Os tipos de Workflow disponíveis para envio de SMS através do 360NRS são os seguintes:


Ilustração 12 - Tipos de Workflow

Você pode adicionar uma ação de envio de SMS através da nossa plataforma 360NRS, sempre que precisar.

Para fazê-lo, só precisa clicar no botão Adicionar uma ação.


Ilustração 13 - Adicionar uma ação

Dentro das ações que aparecerão no menu popup à direita, na parte inferior pode encontrar uma seção de Integrações e a opção Enviar SMS através do 360NRS.


Ilustração 14 - Adicione o módulo SMS


Ilustração 15 - Adicione o módulo SMS

Clicando em Enviar SMS através do 360NRS aparecerá outro menu pop-up no qual você poderá inserir o Remetente e o Texto da mensagem. Você também pode adicionar um nome de campanha (opcional).

Na mensagem, você pode incluir os campos personalizados do Husbpot.


Ilustração 16 - Campos personalizados

Pode usar a ferramenta de pesquisa para encontrar os campos personalizados necessários.

Quando sua mensagem estiver pronta, pressione o botão Salvar na parte inferior.



Ilustração 17 - Salvar

A ação Enviar SMS através do 360NRS será integrada ao Workflow:


Ilustração 18 - Workflow com módulo de envio de SMS

Quando o fluxo de trabalho é executado e atinge essa ação, o SMS será enviado.


Verifique a entrega de SMS dentro do Workflow (Opcional)


1. Adicionar Send SMS through 360NRS no seu Workflow:


Ilustração 19 - Adicione o módulo SMS

2. Adicione o Remetente, a Mensagem e um Nome de campanha exclusivo. Pode usar por exemplo a data completa:


Ilustração 20 - Adicione o remetente, a mensagem e o nome exclusivo da campanha

3. Adicione uma pausa:

Adicione o bloco Delay:


Ilustração 21 - Adicione o bloco Delay:

Digite o tempo de espera:


Ilustração 22 - Digite o tempo de espera

Quanto mais tempo adicione, mais preciso será o estado final da mensagem.


Ilustração 23 - Digite o tempo de espera

4. Adicione o bloco If/then:


Ilustração 24 - Adicione o bloco **If/then**

Selecionar o evento 360NRS: SMS_DELIVERED:


Ilustração 25 - Selecciona evento

Selecione a propiedade Campanha:


Ilustração 26 - Selecione a propiedade

Insira a condição é igual a qualquer um dos e digite o nome da campanha que tinha inserido no passo 2:


Ilustração 27 - Selecione a propiedade

Pressione o botão Aplicar filtro , deveria obter algo assim:


Ilustração 28 - Selecione a propiedade

Pressione o botão Salvar:


Ilustração 29 - Salvar

A condição terá sido adicionada no Workflow:


Ilustração 30 - Condição

Adicione as ações que você preferir para o Sí e o Não:


Ilustração 31 - Ações Sí / no

O Workflow completo deveria ficar assim:


Ilustração 32 - Vista prévia

Timelines


As Timelines são usadas para mostrar cada um dos eventos que ocorrem no Hubspot.

Quando você envia SMS por meio de 360NRS, os seguintes eventos podem ocorrer:

Un SMS puede ser pasar por los siguientes estados:

Isto significa que, para que um SMS seja ENTREGUE ou NÃO ENTREGUE, ele deve ser ENVIADO anteriormente. Portanto, dois eventos aparecerão no Timeline.

Exemplo do Timeline, SMS ENTREGUE:


Ilustração 33 - SMS entregue

Você pode obter mais informações clicando no botão:


Ilustração 34 - Detalhes SMS entregues

O código que aparece acima do remetente é o código do SMS em 360NRS. Se tiver alguma incidência, você pode verificar com o suporte 360NRS (support@360nrs.com) e indicar essa ID.

Se um nome de campanha tiver sido inserido no Workflow, ele também aparecerá na Timeline.

CRM extension


A opção CRM Extension do Hubspot possui uma opção que lhe permite enviar SMS através da 360nrs, directamente da ficha de cada contacto.

No lado esquerdo da ficha de contato, você pode encontrar o seguinte bloco:


Ilustração 35 - Enviar SMS

Se você achar mais confortável, pode mover o bloco para que seja mostrado acima.

Ao clicar no botão Enviar SMS para... será aberta uma pequena janela onde você poderá inserir o remetente e a mensagem do SMS.

Além disso, você também pode adicionar os campos personalizados mais importantes, como: nome, sobrenome, endereço, telefone, cidade e email.


Ilustração 36 - Enviar SMS

Os campos personalizados disponíveis são os seguintes:


Ilustração 37 - Campos personalizados

Pressionando o botão Enviar SMS, enviará o SMS para o contato atual.


Ilustração 38 - SMS enviado

Como nos Workflows, todos os eventos SMS ENVIADO, NÃO ENVIADO, ENTREGUE e NÃO ENTREGUE serão exibidos na Timeline do contato.

Funcionamento Voz

Para que o sistema possa enviar chamadas de Voz aos contactos, o número de telefone deve ser introduzido nos dados de contacto.

Workflows


Os tipos de Workflow disponíveis para enviar chamadas de voz através do 360NRS são os seguintes:


Ilustração 39 - Tipos de Workflow

Em qualquer momento, pode adicionar uma acção de envio de voz através do 360NRS.

Para fazer isso, clique no botão Adicionar uma acção.


Ilustração 40 - Adicionar uma acção

Dentro das acções que aparecerão no menu pop-up à direita, na parte inferior haverá uma secção de Integrações onde aparecerão as opções Enviar Voz via 360NRS e Enviar Voz Interactiva via 360NRS.


Ilustração 41 - Adicionar módulo de voz

Quando clicar em Enviar Voz sobre 360NRS aparecerá outro menu pop-up onde pode introduzir o Telefone, País (opcional), Tipo de locução e Nome da Campanha (opcional).


Ilustração 42 - Envio de voz via 360NRS

O tipo de locução pode ser Text-to-Speech ou Ficheiro de Áudio.

Selecionar Arquivo de áudio permitirá inserir um URL que conterá o arquivo de áudio. Para ver como carregar um ficheiro de áudio em Hubspot e obter o URL, veja a secção "Ficheiro de áudio".

A seleção de Text-to-Speech permite selecionar a língua e o texto a ser convertido em locução.

Pode incluir campos personalizados da Husbpot no texto. Pode usar o motor de busca para encontrar os campos personalizados de que necessita.



Ilustração 43 - Campos personalizados

Quando sua mensagem estiver pronta, clique no botão Salvar na parte inferior.


Ilustração 44 - Campos personalizados

A acção Send Voice via 360NRS será integrada no Workflow:


Ilustração 45 - Workflow com módulo de voz

Quando o Workflow for executado e atingir essa ação, a mensagem de Voz será enviada.

Workflows (voz interactiva)


Os tipos de Workflow disponíveis para enviar chamadas de voz interactiva através do 360NRS são os seguintes:


Ilustração 46 - Tipos de Workflow

Clicando em Send Interactive Voice via 360NRS, surgirá outro menu pop-up onde, para além das alterações definidas acima, será possível configurar acções sobre toques nas teclas.


Ilustração 47 - Workflow com módulo de voz interactiva

Usando o módulo Voz Interactiva, é possível configurar uma acção para cada toque de tecla. Estão disponíveis as seguintes acções:

Reproduzir uma locução

Ao premir a tecla, tocar-se-á uma voz-off.


Ilustração 48 - Reprodução de uma locução

Chamada de transferência

Ao pressionar a tecla, a chamada será transferida para um número de telefone.


Ilustração 49 - Transferir chamada

Cancelar o canal de voz

Ao pressionar a tecla irá cancelar o canal de voz.


Ilustração 50 - Cancelamento do canal de voz

Envio de um SMS

Ao premir a tecla, será enviado um SMS.


Ilustração 51 - Envio de um SMS

Repetir mensagem

Ao premir a tecla repete-se a mensagem.


Ilustração 52 - Repetir mensagem

É possível configurar uma locução caso uma tecla incorreta seja pressionada, a referida locução seja reproduzida.


Ilustração 53 - Toque de tecla incorrecto

Timelines


Os Timelines são usados para mostrar cada um dos eventos que ocorrem no Hubspot.

Quando você envia uma mensagem de voz através do 360NRS, podem ocorrer os seguintes eventos:

Uma mensagem de voz pode passar pelos seguintes estados:

Isso significa que para uma mensagem de Voz ser ENTREGUE ou NÃO ENTREGUE ela deve ter sido ENVIADA previamente. Portanto, dois eventos aparecerão na Linha do tempo.

Exemplo de linha do tempo, MENSAGEM DE VOZ ENTREGUE:


Ilustração 54 - Mensagem de Voz Entregue

Mais detalhes podem ser visualizados clicando em:


Ilustração 55 - Detalhes da mensagem de voz entregue

O ID que aparece imediatamente acima do remetente é o ID da mensagem de voz em 360NRS. Se tiver algum problema, pode contactar o suporte do 360NRS (support@360nrs.com) e indicar este ID.

Se um nome de campanha tiver sido introduzido no fluxo de trabalho, também aparecerá na linha temporal.

CRM extension


Usando a opção Extensão Hubspot CRM pode ter a funcionalidade de enviar Voz através do 360NRS em cada contacto.

No lado esquerdo do separador de contactos pode encontrar o seguinte bloco:


Ilustração 56 - Enviar Voz

Se achar mais confortável, você pode mover o bloco de pedidos para que seja exibido mais alto.

Ao clicar no botão Enviar Voz para... abrirá uma pequena janela onde você pode inserir o Telefone, País (opcional) e Tipo de locução.

O tipo de locução pode ser Text To Speech ou Audio File.

Selecionar Arquivo de áudio permitirá inserir um URL que conterá o arquivo de áudio. Para ver como fazer upload de um arquivo de áudio para o Hubspot e obter seu URL, consulte a seção "Arquivo de áudio". Selecionar Text To Speech permitirá que você selecione o idioma da locução e o texto da locução.

No texto, você pode incluir campos personalizados do Husbpot.


Ilustração 57 - Enviar Voz

Pode seleccionar campos personalizados:


Ilustração 58 - Campos personalizados

Ao pressionar o botão Enviar Mensagem de Voz enviará a mensagem de Voz ao contacto actual.


Ilustração 59 - Mensagem de Voz enviada

Tal como nos Workflows, cada evento ENVIADO, NÃO ENVIADO, ENTREGUE e NÃO ENTREGUE, aparecerá no Timeline do contacto.

Arquivo de audio


A fim de adicionar um ficheiro áudio deve primeiro carregar o ficheiro no Hubspot a partir de Marketing / Arquivos e Modelos / Arquivos.


Ilustração 60 - Arquivos

Os ficheiros são carregados clicando no botão Carregar arquivos no canto superior direito.


Ilustração 61 - Carregar arquivos

Uma vez carregado o ficheiro, clicar em File details e um menu pop-up irá abrir-se do lado direito. Ali, na seção Acesso e URLs, clique em Copiar URL.


Ilustração 62 - Detalhes do arquivo


Ilustração 63 - Detalhes do arquivo


Ilustração 64 - Detalhes do arquivo - Adicionar URL

Uma vez copiado, pode colá-lo em Url de locução áudio tanto na em Workflow como no CRM extension.


Ilustração 65 - URL de locução


Anexos

Conjunto de caracteres GSM

Conjunto de caracteres básico GSM

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 ¡ P ¿ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ Φ " 2 B R b r
0x03 ¥ Γ # 3 C S c s
0x04 è Λ ¤ 4 D T d t
0x05 é Ω % 5 E U e u
0x06 ù Π & 6 F V f v
0x07 ì Ψ ' 7 G W g w
0x08 ò Σ ( 8 H X h x
0x09 Ç Θ ) 9 I Y i y
0x0A LF Ξ * : J Z j z
0x0B Ø ESC + ; K Ä k ä
0x0C ø Æ , < L Ö l ö
0x0D CR æ - = M Ñ m ñ
0x0E Å ß . > N Ü n ü
0x0F å É / ? O § o à

* Caracteres especiais

Conjunto de caracteres estendidos GSM

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01
0x02
0x03
0x04 ^
0x05 €
0x06
0x07
0x08 {
0x09 }
0x0A FF
0x0B SS2
0x0C [
0x0D CR2 ~
0x0E ]
0x0F \

* Caracteres especiais

Conjunto de caracteres GSM-PT

Conjunto de caracteres básico GSM-PT

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 Í P ~ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ ª " 2 B R b r
0x03 ¥ Ç # 3 C S c s
0x04 ê À º 4 D T d t
0x05 é ∞ % 5 E U e u
0x06 ú ^ & 6 F V f v
0x07 í \ ' 7 G W g w
0x08 ó € ( 8 H X h x
0x09 ç Ó ) 9 I Y i y
0x0A LF | * : J Z j z
0x0B Ô ESC + ; K Ã k ã
0x0C ô Â , < L Õ l õ
0x0D CR â - = M Ú m `
0x0E Á Ê . > N Ü n ü
0x0F á É / ? O § o à

* Caracteres especiais ** Caracteres diferentes de GSM

Conjunto de caracteres estendidos GSM-PT

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01 À Â
0x02 Φ
0x03 Γ
0x04 ^
0x05 ê Ω Ú € ú
0x06 Π
0x07 Ψ
0x08 Σ {
0x09 ç Θ } Í í
0x0A FF
0x0B Ô SS2 Ã ã
0x0C ô [ Õ õ
0x0D CR2 ~
0x0E Á ]
0x0F á Ê \ Ó ó â

* Caracteres especiais ** Caracteres diferentes de GSM