Salesforce é uma plataforma que gere relacionamentos com clientes, um dos CRMs mais poderosos do mercado, se você usa esta ferramenta e deseja se comunicar com seus contactos, temos a melhor combinação para você.
A integração do 360nrs com o Salesforce permite que você envie e receba SMS facilmente do Salesforce usando os melhores recursos dele.
Para que a integração funcione corretamente, é necessário ter em conta as seguintes considerações anteriores:
É necessário ter uma conta {{NAME}} e saldo suficiente.
Os números de móveis devem incluir sempre o prefixo internacional. Caso contrário, não podem ser entregues corretamente.
Os remetentes podem ser numéricos ou alfanuméricos. Para remetentes numéricos, a extensão máxima é de 15 caracteres e para alfanuméricos de 11 caracteres.
Um SMS padrão tem no máximo 160 caracteres usando a codificação GSM7. Os caracteres que não estão incluídos na codificação GSM7 serão automaticamente substituídos pelo caractere de GSM7 mais semelhante. Por exemplo: á não está incluso no GSM7, por tanto é substituido por a, que está incluso. Pode encontrar todos os caracteres GSM7 permitidos no anexo.
Alguns caracteres incluídos no GSM7 contam como 2 caracteres. Pode encontrar os caracteres duplos no anexo.
Se o tamanho do SMS for maior do que o máximo permitido, o sistema concatenará o SMS necessário até um máximo de 5 SMS. (o usuário final recebe um único SMS).
Os SMS certificados têm um custo adicional.
Para integrar {{NAME}} com Salesforce Marketing Cloud, é necessário fazer a conexão entre {{NAME}} e Salesforce Marketing Cloud.
Para fazê-lo, vá para sua conta de Salesforce Marketing Cloud no menu {{NAME}} SMS dentro de AppExchange 
Ilustração 1 - AppExchange
Vai aparecer a seguinte tela:
Ilustração 2 - Conexão
Ao pressionar o botão CONNECT
será redirecionado para a tela de login, onde deve inserir os dados da sua conta {{NAME}}.
Ilustração 3 - Credenciais
Depois de inserir as credenciais, será redirecionado para a visualização inicial, onde, se tudo correr bem, poderá encontrar o botão de desconexão.
Ilustração 4 - Conectado
Em qualquer momento, poderá adicionar uma ação de envio de SMS por meio do {{NAME}}.
Para fazê-lo, deve clicar no botão Enviar SMS que aparece na seção Activities.
Ilustração 5 - Enviar SMS
Para adicionar a atividade ao Journey, deve arrastar e soltar onde quiser, mas antes deve configurar uma Entry Source; caso contrario não será possível configurar a sua mensagem.
Ilustração 6 - Entry source
Depois de clicar em Enviar SMS, aparecerá um menu pop-up onde pode inserir os detalhes da sua mensagem.
Ilustração 7 - Campos obrigatórios
Ilustração 8 - Campos opcionais
Aqui pode inserir os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Remetente | Texto do remetente, este parâmetro pode conter até 15 dígitos ou 11 caracteres alfanuméricos. |
| Codificação | Os valores possíveis são gsm e utf-16. O valor gsm para envios standard com codificação GSM7 e 160 caracteres por mensagem, e o valor utf-16 para codificação UCS2 (UTF16) e 70 caracteres por mensagem. Se não for especificado, o valor padrão é gsm. |
| Mensagem | Texto da mensagem. Neste campo pode adicionar variáveis personalizadas a partir da fonte de entrada selecionada; estas variáveis são substituídas pelos valores correspondentes da fonte de entrada. Também pode adicionar emoticons, disponíveis somente em codificação UTF-16. |
| URLs | URLs personalizadas, para obter mais informações, consulte seção URLs. |
| Expiração | Data a partir da qual a mensagem não é enviada. |
| Certificado Sms | Se este parâmetro for especificado como true, a mensagem será enviada como SMS certificado.* As mensagens certificadas têm custo adicional. |
| Nome da campanha | Se especificado, as estatísticas serão agrupadas com esse nome. Se não especificado, as estatísticas serão agrupadas automaticamente por mês. |
| Tags | Adicione TAGs e eles serão exibidos na coluna TAGs das estatísticas. |
| ID externo | Selecione uma coluna na Data extensio e essas informações serão exibidas na coluna ID externo das estatísticas. |
Quando sua mensagem estiver pronta, pressione o botão Concluído na parte inferior e a ação Enviar SMS será integrada ao Journey; nesse momento a caixa de atividade estará em verde.
Ilustração 9 - Executar Journey
O SMS será enviado assim que o SMS for executado e essa ação for atingida.
Nesta seção, você poderá enviar ou agendar uma campanha por SMS usando os dados de entrada de um Data Extension.
O assistente possui quatro etapas: na primeira, a fonte de dados é selecionada, na segunda, o SMS é configurado, na terceira, os parâmetros opcionais são configurados e na quarta, uma pré-visualização é exibida.
Nesta etapa, insira o External Key do Data Extension que contém os dados para o lançamento da campanha.
Ilustração 10 - Fonte dos dados
Aqui pode inserir:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| External Key | É o ID exclusivo do seu Data Extension. |
Depois de inserir o External Key do Data Extension, deverá pressionar o botão VERIFICAR. Se tudo estiver correto, será exibida uma pré-visualização de 3 elementos, mostrando as informações obtidas a partir do Data Extension.
Ilustração 11 - Data extension pre-visualização
A continuação, deve selecionar o país para o qual deseja enviar, a coluna do Data Extension que contém o telefone e, opcionalmente, a coluna do Data Extension que contém o ID externo.
Illustration 12 - País, Telefone e ID externo
Aqui pode selecionar os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| País | É o país para onde serão enviados os SMS. |
| Telefone | É a coluna do Data Extension que contém o telefone. O telefone deve ser numérico, sem espaços, e pode ou não ter um prefixo internacional. |
| ID externo | Selecione uma coluna da "Extensão de dados" e essas informações serão mostradas na coluna ID externo das estatísticas e nas notificações. |
Nesta etapa deve configurar o remetente, a codificação e o texto do SMS.
Ilustração 13 - Configurar o SMS
Aqui pode inserir os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Remetente | Texto da remetente. Este parâmetro pode conter até 15 dígitos ou 11 caracteres alfanuméricos. |
| Codificação | Os valores possíveis são GSM-7 e UTF-16. O valor GSM-7 para remessas normais com codificação GSM-7 e 160 caracteres por mensagem e o valor UTF-16 para codificação UCS2 (UTF16) e 70 caracteres por mensagem. |
| Texto | Texto da mensagem. Pode adicionar campos, URLs e emojis personalizados. |
| Filtros | Antes de adicionar um campo personalizado, pode selecionar um filtro para que esse campo personalizado seja exibido:lower: em minúsculas.upper: em maiúsculas.capitalize: a primeira letra da primeira palavra em maiúsculas.capitalizeAll: a primeira letra de cada palavra em maiúsculas.formatDotComma: separador de milhares com ponto e separador decimal com vírgula.formatCommaDot: separador de milhares com vírgula e separador decimal com ponto.shorten: retorna um url encurtado. Deve ser um URL válido. |
| Campos personalizados | Mostrará o nome das colunas encontradas no seu Data Extension. Quando o SMS for enviado, será substituído pelas informações encontradas nessa coluna. |
| URLs | Se os URLs estiverem registrados na seção URLs, aparecerão no seletor. Quando o SMS é enviado, o sistema substitui esse URL por um URL curto, para que ocupe menos espaço no SMS. |
| Emojis | Pode adicionar emojis no texto do SMS. Emojis são caracteres especiais, portanto, eles não são suportados no GSM-7. Ao adicionar um emoji, o sistema solicitará que você altere a codificação para UTF-16 para mostrá-la corretamente. |
Se, ao escrever um SMS, você digitar qualquer caractere incompatível com a codificação que estiver usando, será exibida uma mensagem de confirmação para alterar a codificação ou manter a codificação atual.
Ilustração 14 - Mensagem de codificação
Nesta etapa, deverá configurar parâmetros opcionais, como o nome da campanha, certificado ou não, data de agendamento, data de validade, fuso horário e tags.
Ilustração 15 - Configurar parâmetros opcionais
Aqui você pode inserir os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da campanha | Nome da sua campanha. Se não for especificado, aparecerá por exemplo: Marketing Cloud Campaign 2020-07-09 10:17:39 |
| Certificado | Indica se o SMS deve ser enviado como certificado ou não.* As mensagens certificadas têm um custo adicional. |
| Data da programação | Data em que o SMS será enviado. |
| Data de expiração | Data a partir da qual nenhum SMS será enviado. |
| Fuso horário | Fuso horário da data de programação e data de validade. |
| Fragmentação | Adicione os fragmentos nos quais deseja dividir a campanha e a frequência de envio para cada fragmento. |
| Tags | Adicione TAGs que serão mostrados na coluna TAGs das estatísticas e no seu Data Extension. |
Na pré-visualização, poderá revisar todos os dados da campanha. Se alguma dessas informações não estiver correta, volte para corrigir.
Ilustração 16 - Pré-visualização
Quando os dados estiverem corretos, pressione o botão ENVIAR AGORA ou PROGRAMAR CAMPANHA. Dependendo de se a campanha tem ou não uma data de programação, aparecerá um botão ou outro.
Ilustração 17 - Botão enviar agora
Ilustração 18 - Botão programar campanha
Pressionar o botão exibirá uma mensagem confirmando que a campanha foi processada com sucesso.
Ilustração 19 - Mensagem da campanha processada
Nesta seção, você verá uma lista de todas as campanhas enviadas pelo assistente de Nova campanha de SMS.
Na lista, você pode ver o status atual da campanha, os SMS enviados e as ações possíveis, dependendo do status.
Ilustração 20 - Minhas campanhas de SMS
É possível filtrar entre várias datas:
Ilustração 21 - Filtro minhas campanhas de SMS
Dependendo do estado, uma campanha pode ser pausada, reativada, cancelada ou duplicada. Independentemente do estado, poderá ver uma pré-visualização da campanha.
Pausar campanha
Quando a campanha está no estado ENVIANDO, pode ser pausada.
Ilustração 22 - Botão pausar campanha
When pressing the button PAUSE a confirmation message will be shown:
Ilustração 23 - Mensagem pausar campanha
Reativar campanha
Quando uma campanha está em estado PAUSADO, pode ser reativada. A campanha continuará a partir do momento quando foi pausada.
Ilustração 24 - Botão reativar campaign
Pressionar o botão REATIVAR exibirá uma mensagem de confirmação:
Ilustração 25 - Mensagem reativar campanha
Cancelar campanha
Quando uma campanha é cancelada, não pode mais ser reativada.
Ilustração 26 - Botão cancelar campanha
Pressionar o botão CANCELAR exibirá uma mensagem de confirmação:
Ilustração 27 - Mensagem cancelar campanha
Duplicar campanha
Pressionar o botão DUPLICAR exibirá o assistente com os dados preenchidos dessa campanha. O resultado será uma campanha diferente.
Ilustração 28 - Botão duplicar campanha
Pré-visualização
Pressionar o botão PREVIEW exibirá os dados da campanha.
Ilustração 29 - Botão pré-visualização
Ilustração 30 - Pré-visualização
Em qualquer momento, pode adicionar URLs para inserir nas suas mensagens SMS através de {{NAME}}; para isso, deve ir para o menu {{NAME}} SMS no AppExchange e ir para a opção URLs.
Ilustração 31 - URLs
Os URLs adicionados aqui também aparecerão na atividade Enviar SMS dentro do Journey Builder.
Para ver as estatísticas completas de qualquer envio realizado através de {{NAME}}, deve ir para o menu {{NAME}} SMS no AppExchange e ir para o menu Estatísticas.
Ilustração 32 - Estatísticas
Todos os envios feitos através de Marketing Cloud Journey são agrupadas da seguinte forma:
MARKETING_CLOUD_SMS_ANO_MES
Por ejemplo: MARKETING_CLOUD_SMS_2021_01
Lá você pode encontrar as estatísticas completas por canal (SMS) e descarregar as informações em formato CSV e PDF:
Ilustração 33 - Estatísticas do canal
Ilustração 34 - Estatísticas do canal
Ao clicar na campanha, pode ver ainda mais detalhes por campanha:
Ilustração 35 - Estatísticas de campanha
Ilustração 36 - Estatísticas de campanha
Ilustração 37 - Estatísticas de campanha
E, ao clicar no número de envio, você poderá ver ainda mais detalhes onde, além das estatísticas, gráficos, mapa, etc., você poderá ver cada um dos eventos por contato:
Ilustração 38 - Estatísticas de envio
Para ver os sms certificados, deve ir ao menu {{NAME}} SMS menu within the AppExchange e ir ao menu Sms Certified.
Ilustração 39 - Certificados SMS
Para ver a configuração, deve ir ao menu {{NAME}} SMS menu within the AppExchange e ir ao menu Configuração.
Se você precisar ler algum Data Extension ou notificar o status do SMS no seu Data Extension, é necessário inserir os seguintes dados na seção Configuração: Client id, Client secret, Auth URL e Rest URL.
Ilustração 40 - Client id, Client secret, Auth URL and Rest URL
Para obter esses dados, você deve acessar a seção Setup em Marketing Cloud, no canto superior direito:
Ilustração 41 - Setup
A continuação, em Apps > Installed Packages no menu esquerdo, você verá os pacotes instalados:
Ilustração 42 - Installed packages
Ilustração 43 - Installed packages
Ao clicar no pacote 360nrs, você pode ver o Client id, Client secret, Auth url e Rest url.
Ilustração 44 - Installed packages
Depois de obter essas informações, pode inserir os dados na seção Settings dentro de AppExchange > {{NAME}} SMS:
Ilustração 45 - Configuração
É possível definir a hora de expiração. Se definida, a data de expiração será preenchida no assistente com a data de hoje e a hora definida aqui.
Se você também deseja gravar os estados das notificações de entrega dos SMS no seu Data Extension, deve inserir o External Key do Data Extension no qual deseja gravá-los.
Depois que os dados forem inseridos, pressione o botão VERIFICAR e, se tudo estiver correto, pressione o botão SALVAR.
Para que as notificações sejam gravadas corretamente, o seu Data Extension deve conter pelo menos os seguintes atributos: id, campaign, sender, phone, status, date, dateDlr, external, tags e message.
Ilustração 46 - Data Extension
básico GSM| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | @ | Δ | SP | 0 | ¡ | P | ¿ | p |
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| 0x02 | $ | Φ | " | 2 | B | R | b | r |
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| 0x09 | Ç | Θ | ) | 9 | I | Y | i | y |
| 0x0A | LF | Ξ | * | : | J | Z | j | z |
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* Caracteres especiais
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| 0x00 | | | |||||||
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* Caracteres especiais
básico GSM-PT| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | @ | Δ | SP | 0 | Í | P | ~ | p |
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| 0x0E | Á | Ê | . | > | N | Ü | n | ü |
| 0x0F | á | É | / | ? | O | § | o | à |
* Caracteres especiais
** Caracteres diferentes de GSM
estendidos GSM-PT| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | | | |||||||
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| 0x04 | ^ | |||||||
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| 0x0E | Á | ] | ||||||
| 0x0F | á | Ê | \ | Ó | ó | â |
* Caracteres especiais
** Caracteres diferentes de GSM
Muitos países possuem regulamentos destinados a proteger os utilizadores de comunicações indesejadas, tanto por SMS como por chamadas de voz. Para garantir que as suas campanhas chegam ao destino corretamente e evitar bloqueios ou penalizações, é essencial cumprir estas regras.
Cada país define as suas próprias condições e restrições em relação às comunicações comerciais, pelo que é importante compreender e respeitar as especificidades de cada um. É importante relembrar que estas condições e restrições estão sujeitas à legislação em vigor de cada país e podem sofrer alterações. A 360nrs não se responsabiliza pelo incumprimento destas políticas; a responsabilidade é do cliente.
Abaixo encontrará as restrições para os principais países para que possa operar de forma segura e eficaz. Caso tenha alguma dúvida ou se o país destinatário não estiver listado abaixo, recomendamos que contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.
As mensagens SMS comerciais ou promocionais enviadas para França devem obedecer a determinadas regulamentações legais, descritas abaixo. As mensagens transacionais, no entanto, não estão sujeitas a estas restrições.
O envio de mensagens relacionadas com política, religião, jogo ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
As mensagens SMS de marketing só podem ser enviadas de segunda-feira a sábado, entre as 8h e as 22h. Quaisquer mensagens enviadas fora deste horário serão automaticamente bloqueadas e agendadas para reenvio no próximo horário permitido. Ou seja, se tentar enviar uma SMS no domingo às 14h00, esta só será enviada na segunda-feira às 8h00.
Contacte support@360nrs.com para obter mais informações e validar o seu remetente.
É obrigatório adicionar STOP au [STOP_CODE] como instrução de cancelamento no final das suas mensagens SMS de marketing para França.
As mensagens SMS enviadas para Espanha têm determinadas condições legais. Qualquer SMS identificado como conteúdo de marketing estará sujeito às condições listadas nas secções abaixo.
O envio de mensagens relacionadas com temas políticos ou religiosos, jogos de azar ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
As mensagens SMS enviadas para o Reino Unido estão limitadas a determinadas condições regulamentares. Qualquer mensagem SMS identificada como conteúdo de marketing estará sujeita às condições listadas abaixo.
O envio de mensagens relacionadas com temas políticos ou religiosos ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
Se enviar conteúdo para adultos ou para jogos de azar, certifique-se de que a idade do destinatário foi verificada em conformidade com as Diretrizes da PSA e da Ofcom.
As mensagens SMS comerciais ou promocionais enviadas para os Estados Unidos devem obedecer a determinadas regulamentações legais, descritas abaixo. As mensagens transacionais, no entanto, não estão sujeitas a estas restrições.
O uso de encurtadores de URL públicos, como bit.ly ou tinyurl, não é permitido. No entanto, é permitido o uso de domínios personalizados nestes serviços. Portanto, pode utilizar o encurtador de URL próprio da 360nrs.
Além disso, é estritamente proibido o envio de mensagens com conteúdo sexualmente explícito ou pornográfico, material abusivo ou de assédio, informações relacionadas com armas de fogo, incluindo fogos de artifício, ou referências a álcool, tabaco ou drogas ilícitas. É também proibido o envio de mensagens sobre jogo, oportunidades de investimento, envio ou receção repetida de códigos de acesso único (OTPs) em nome de outros fornecedores, atividades consideradas de elevado risco financeiro, empréstimos ou perdão de empréstimos, serviços de recuperação de crédito, cobrança de dívidas ou questões fiscais. Da mesma forma, o conteúdo ligado a criptomoedas, incluindo aqueles relacionados com OTPs, consultas imobiliárias não solicitadas, como WeBuyHomes, ou promoções associadas a marketing multinível, não é permitido.
Contacte support@360nrs.com para obter mais informações e validar o seu remetente.
As mensagens SMS de marketing só podem ser enviadas de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 8h às 15h. O envio de mensagens promocionais não é permitido aos domingos e feriados. Quaisquer mensagens enviadas fora deste horário serão automaticamente bloqueadas e agendadas para reencaminhamento no próximo horário permitido. Isto significa que, se tentar enviar uma mensagem SMS no domingo às 14h00, esta só será enviada às 8h00 de segunda-feira.
O conteúdo promocional em SMS pode, em alguns casos, exigir um registo prévio antes do envio. Além disso, a plataforma 360nrs pode adicionar automaticamente o nome do remetente ao início da mensagem ou incluir um URL no final, dependendo das condições do canal ou do país de destino.
O envio de mensagens relacionadas com temas políticos ou religiosos, jogo ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
Antes de enviar qualquer tráfego de marketing, é necessário o consentimento expresso (opt-in) dos utilizadores de dispositivos móveis.
O envio de mensagens relacionadas com política, religião, jogo ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
Contacte support@360nrs.com para obter mais informações e validar o seu remetente.
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