Salesforce é uma plataforma que gere as relações com os clientes, um dos CRMs mais poderosos do mercado. Se utiliza esta ferramenta e deseja comunicar com os seus contactos, temos a melhor combinação para si.
A integração do 360nrs com o Salesforce permite enviar e receber SMS facilmente a partir do Salesforce, tirando partido das suas melhores funcionalidades.
Para que a integração funcione corretamente, é necessário ter em conta as seguintes considerações anteriores:
É necessário ter uma conta {{NAME}} e saldo suficiente.
Os números de telemóvel devem incluir sempre o prefixo internacional. Caso contrário, não podem ser entregues corretamente.
Os remetentes podem ser numéricos ou alfanuméricos. Para remetentes numéricos, o comprimento máximo é de 15 caracteres e para alfanuméricos de 11 caracteres.
Um SMS padrão tem no máximo 160 caracteres com a codificação GSM7. Os caracteres que não estão incluídos na codificação GSM7 serão automaticamente substituídos pelo carácter de GSM7 mais semelhante. Por exemplo: á não está incluído no GSM7, portanto é substituído por a, que está incluído. Pode encontrar todos os caracteres GSM7 permitidos no anexo.
Alguns caracteres incluídos no GSM7 contam como 2 caracteres. Pode encontrar os caracteres duplos no anexo.
Se o tamanho do SMS for maior do que o máximo permitido, o sistema concatenará os SMS necessários até um máximo de 5 SMS. (o utilizador final recebe um único SMS).
Os SMS certificados têm um custo adicional.
Para integrar o {{NAME}} com o Salesforce Marketing Cloud, é necessário estabelecer a ligação entre o {{NAME}} e o Salesforce Marketing Cloud.
Para fazê-lo, na sua conta do Salesforce Marketing Cloud, aceda ao menu {{NAME}} SMS dentro do AppExchange 
Ilustração 1 - AppExchange
Vai aparecer o seguinte ecrã:
Ilustração 2 - Ligação
Ao clicar no botão CONNECT
será redirecionado para o ecrã de início de sessão, onde deve introduzir os dados da sua conta {{NAME}}.
Ilustração 3 - Credenciais
Depois de introduzir as credenciais, será redirecionado para o ecrã inicial, onde, se tudo correr bem, poderá encontrar o botão para desligar.
Ilustração 4 - Ligado
A qualquer momento, poderá adicionar uma ação de envio de SMS através do {{NAME}}.
Para fazê-lo, deve clicar no botão Enviar SMS que aparece na secção Activities.
Ilustração 5 - Enviar SMS
Para adicionar a atividade ao Journey, deve arrastá-la e largá-la onde quiser, mas antes deve configurar uma Entry Source; caso contrário, não será possível configurar a sua mensagem.
Ilustração 6 - Entry source
Depois de clicar em Enviar SMS, aparecerá um menu pop-up onde pode introduzir os detalhes da sua mensagem.
Ilustração 7 - Campos obrigatórios
Ilustração 8 - Campos opcionais
Aqui pode introduzir os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Remetente | Texto do remetente, este parâmetro pode conter até 15 dígitos ou 11 caracteres alfanuméricos. |
| Codificação | Os valores possíveis são gsm e utf-16. O valor gsm para envios standard com codificação GSM7 e 160 caracteres por mensagem, e o valor utf-16 para codificação UCS2 (UTF16) e 70 caracteres por mensagem. Se não for especificado, o valor por defeito é gsm. |
| Mensagem | Texto da mensagem. Neste campo pode adicionar variáveis personalizadas a partir da fonte de entrada selecionada; estas variáveis são substituídas pelos valores correspondentes da fonte de entrada. Também pode adicionar emoticons, disponíveis apenas com a codificação UTF-16. |
| URLs | URLs personalizados. Para obter mais informações, consulte a secção URLs. |
| Expiração | Data a partir da qual a mensagem não é enviada. |
| Certificado Sms | Se este parâmetro for especificado como true, a mensagem será enviada como SMS certificado.* As mensagens certificadas têm custo adicional. |
| Nome da campanha | Se especificado, as estatísticas serão agrupadas com esse nome. Se não especificado, as estatísticas serão agrupadas automaticamente por mês. |
| Tags | Adicione TAGs e estas serão apresentadas na coluna TAGs das estatísticas. |
| ID externo | Selecione uma coluna na Data extensio e essas informações serão apresentadas na coluna ID externo das estatísticas. |
Quando a sua mensagem estiver pronta, clique no botão Concluído na parte inferior e a ação Enviar SMS será integrada no Journey; nesse momento, a caixa da atividade ficará verde.
Ilustração 9 - Executar Journey
O SMS será enviado assim que o Journey for executado e atingir essa ação.
Nesta secção, poderá enviar ou agendar uma campanha de SMS utilizando os dados de entrada de um Data Extension.
O assistente tem quatro etapas: na primeira, é selecionada a fonte de dados; na segunda, o SMS é configurado; na terceira, são configurados os parâmetros opcionais; e, na quarta, é apresentada uma pré-visualização.
Nesta etapa, introduza o External Key do Data Extension que contém os dados para o lançamento da campanha.
Ilustração 10 - Fonte dos dados
Aqui pode introduzir:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| External Key | É o ID exclusivo do seu Data Extension. |
Depois de introduzir o External Key do Data Extension, deverá clicar no botão VERIFICAR. Se tudo estiver correto, será apresentada uma pré-visualização de 3 elementos, mostrando as informações obtidas a partir do Data Extension.
Ilustração 11 - Pré-visualização do Data Extension
Em seguida, deve selecionar o país para o qual deseja enviar, a coluna do Data Extension que contém o telefone e, opcionalmente, a coluna do Data Extension que contém o ID externo.
Ilustração 12 - País, Telefone e ID externo
Aqui pode selecionar os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| País | É o país para onde serão enviados os SMS. |
| Telefone | É a coluna do Data Extension que contém o telefone. O telefone deve ser numérico, sem espaços, e pode ou não ter um prefixo internacional. |
| ID externo | Selecione uma coluna da "Extensão de dados" e essas informações serão mostradas na coluna ID externo das estatísticas e nas notificações. |
Nesta etapa deve configurar o remetente, a codificação e o texto do SMS.
Ilustração 13 - Configurar o SMS
Aqui pode introduzir os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Remetente | Texto do remetente. Este parâmetro pode conter até 15 dígitos ou 11 caracteres alfanuméricos. |
| Codificação | Os valores possíveis são GSM-7 e UTF-16. O valor GSM-7 para envios normais com codificação GSM-7 e 160 caracteres por mensagem e o valor UTF-16 para codificação UCS2 (UTF16) e 70 caracteres por mensagem. |
| Texto | Texto da mensagem. Pode adicionar campos, URLs e emojis personalizados. |
| Filtros | Antes de adicionar um campo personalizado, pode selecionar um filtro para que esse campo personalizado seja apresentado:lower: em minúsculas.upper: em maiúsculas.capitalize: a primeira letra da primeira palavra em maiúsculas.capitalizeAll: a primeira letra de cada palavra em maiúsculas.formatDotComma: separador de milhares com ponto e separador decimal com vírgula.formatCommaDot: separador de milhares com vírgula e separador decimal com ponto.shorten: devolve um URL encurtado. Deve ser um URL válido. |
| Campos personalizados | Mostrará o nome das colunas encontradas no seu Data Extension. Quando o SMS for enviado, será substituído pelas informações encontradas nessa coluna. |
| URLs | Se os URLs estiverem registados na secção URLs, aparecerão no seletor. Quando o SMS é enviado, o sistema substitui esse URL por um URL curto, para que ocupe menos espaço no SMS. |
| Emojis | Pode adicionar emojis ao texto do SMS. Os emojis são caracteres especiais, pelo que não são suportados em GSM-7. Ao adicionar um emoji, o sistema pedirá que altere a codificação para UTF-16 para o mostrar corretamente. |
Se, ao escrever um SMS, introduzir algum carácter incompatível com a codificação que estiver a utilizar, será apresentada uma mensagem de confirmação para alterar a codificação ou manter a codificação atual.
Ilustração 14 - Mensagem de codificação
Nesta etapa, deverá configurar parâmetros opcionais, como o nome da campanha, certificado ou não, data de agendamento, data de validade, fuso horário e tags.
Ilustração 15 - Configurar parâmetros opcionais
Aqui pode introduzir os seguintes dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da campanha | Nome da sua campanha. Se não for especificado, aparecerá por exemplo: Marketing Cloud Campaign 2020-07-09 10:17:39 |
| Certificado | Indica se o SMS deve ser enviado como certificado ou não.* As mensagens certificadas têm um custo adicional. |
| Data da programação | Data em que o SMS será enviado. |
| Data de expiração | Data a partir da qual nenhum SMS será enviado. |
| Fuso horário | Fuso horário da data de programação e data de validade. |
| Fragmentação | Adicione os fragmentos nos quais deseja dividir a campanha e a frequência de envio para cada fragmento. |
| Tags | Adicione TAGs que serão mostradas na coluna TAGs das estatísticas e no seu Data Extension. |
Na pré-visualização, poderá rever todos os dados da campanha. Se alguma destas informações não estiver correta, volte atrás para a corrigir.
Ilustração 16 - Pré-visualização
Quando os dados estiverem corretos, clique no botão ENVIAR AGORA ou PROGRAMAR CAMPANHA. Consoante a campanha tenha ou não uma data de programação, aparecerá um botão ou o outro.
Ilustração 17 - Botão enviar agora
Ilustração 18 - Botão programar campanha
Ao clicar no botão, será apresentada uma mensagem a confirmar que a campanha foi processada com sucesso.
Ilustração 19 - Mensagem da campanha processada
Nesta secção, verá uma lista de todas as campanhas enviadas pelo assistente de Nova campanha de SMS.
Na lista, pode ver o estado atual da campanha, os SMS enviados e as ações possíveis, consoante o estado.
Ilustração 20 - As minhas campanhas de SMS
É possível filtrar entre várias datas:
Ilustração 21 - Filtro das minhas campanhas de SMS
Dependendo do estado, uma campanha pode ser pausada, reativada, cancelada ou duplicada. Independentemente do estado, poderá ver uma pré-visualização da campanha.
Pausar campanha
Quando a campanha está no estado ENVIANDO, pode ser pausada.
Ilustração 22 - Botão pausar campanha
Ao clicar no botão PAUSE, será apresentada uma mensagem de confirmação:
Ilustração 23 - Mensagem pausar campanha
Reativar campanha
Quando uma campanha está no estado PAUSADO, pode ser reativada. A campanha continuará a partir do momento em que foi pausada.
Ilustração 24 - Botão reativar campanha
Ao clicar no botão REATIVAR, será apresentada uma mensagem de confirmação:
Ilustração 25 - Mensagem reativar campanha
Cancelar campanha
Quando uma campanha é cancelada, já não pode ser reativada.
Ilustração 26 - Botão cancelar campanha
Ao clicar no botão CANCELAR, será apresentada uma mensagem de confirmação:
Ilustração 27 - Mensagem cancelar campanha
Duplicar campanha
Ao clicar no botão DUPLICAR, será apresentado o assistente com os dados dessa campanha já preenchidos. O resultado será uma campanha diferente.
Ilustração 28 - Botão duplicar campanha
Pré-visualização
Ao clicar no botão PREVIEW, serão apresentados os dados da campanha.
Ilustração 29 - Botão pré-visualização
Ilustração 30 - Pré-visualização
A qualquer momento, pode adicionar URLs para inserir nas suas mensagens SMS através do {{NAME}}; para isso, deve ir ao menu {{NAME}} SMS no AppExchange e selecionar a opção URLs.
Ilustração 31 - URLs
Os URLs adicionados aqui também aparecerão na atividade Enviar SMS dentro do Journey Builder.
Para ver as estatísticas completas de qualquer envio realizado através do {{NAME}}, deve ir ao menu {{NAME}} SMS no AppExchange e aceder ao menu Estatísticas.
Ilustração 32 - Estatísticas
Todos os envios feitos através do Marketing Cloud Journey são agrupados da seguinte forma:
MARKETING_CLOUD_SMS_ANO_MES
Por exemplo: MARKETING_CLOUD_SMS_2021_01
Aí, pode encontrar as estatísticas completas por canal (SMS) e descarregar as informações em formato CSV e PDF:
Ilustração 33 - Estatísticas do canal
Ilustração 34 - Estatísticas do canal
Ao clicar na campanha, pode ver ainda mais detalhes por campanha:
Ilustração 35 - Estatísticas de campanha
Ilustração 36 - Estatísticas de campanha
Ilustração 37 - Estatísticas de campanha
E, ao clicar no número de envio, poderá ver ainda mais detalhes onde, além das estatísticas, gráficos, mapa, etc., poderá ver cada um dos eventos por contacto:
Ilustração 38 - Estatísticas de envio
Para ver os SMS certificados, deve ir ao menu {{NAME}} SMS dentro do AppExchange e aceder ao menu Sms Certified.
Ilustração 39 - Certificados SMS
Para ver a configuração, deve ir ao menu {{NAME}} SMS dentro do AppExchange e aceder ao menu Configuração.
Se precisar de ler algum Data Extension ou de notificar o estado do SMS no seu Data Extension, é necessário introduzir os seguintes dados na secção Configuração: Client id, Client secret, Auth URL e Rest URL.
Ilustração 40 - Client id, Client secret, Auth URL e Rest URL
Para obter esses dados, deve aceder à secção Setup do Marketing Cloud, no canto superior direito:
Ilustração 41 - Setup
Em seguida, em Apps > Installed Packages, no menu do lado esquerdo, verá os pacotes instalados:
Ilustração 42 - Installed packages
Ilustração 43 - Installed packages
Ao clicar no pacote 360nrs, pode ver o Client id, Client secret, Auth url e Rest url.
Ilustração 44 - Installed packages
Depois de obter essas informações, pode introduzir os dados na secção Settings dentro de AppExchange > {{NAME}} SMS:
Ilustração 45 - Configuração
É possível definir a hora de expiração. Se definida, a data de expiração será preenchida no assistente com a data de hoje e a hora definida aqui.
Se também deseja gravar os estados das notificações de entrega dos SMS no seu Data Extension, deve introduzir o External Key do Data Extension no qual deseja gravá-los.
Depois de introduzir os dados, clique no botão VERIFICAR e, se tudo estiver correto, clique no botão SALVAR.
Para que as notificações sejam gravadas corretamente, o seu Data Extension deve conter pelo menos os seguintes atributos: id, campaign, sender, phone, status, date, dateDlr, external, tags e message.
Ilustração 46 - Data Extension
Para evitar problemas, se espera receber tráfego da nossa API (notificações de relatórios de entrega), deverá adicionar os seguintes intervalos de IP à sua firewall:
básico GSM| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | @ | Δ | SP | 0 | ¡ | P | ¿ | p |
| 0x01 | £ | _ | ! | 1 | A | Q | a | q |
| 0x02 | $ | Φ | " | 2 | B | R | b | r |
| 0x03 | ¥ | Γ | # | 3 | C | S | c | s |
| 0x04 | è | Λ | ¤ | 4 | D | T | d | t |
| 0x05 | é | Ω | % | 5 | E | U | e | u |
| 0x06 | ù | Π | & | 6 | F | V | f | v |
| 0x07 | ì | Ψ | ' | 7 | G | W | g | w |
| 0x08 | ò | Σ | ( | 8 | H | X | h | x |
| 0x09 | Ç | Θ | ) | 9 | I | Y | i | y |
| 0x0A | LF | Ξ | * | : | J | Z | j | z |
| 0x0B | Ø | ESC | + | ; | K | Ä | k | ä |
| 0x0C | ø | Æ | , | < | L | Ö | l | ö |
| 0x0D | CR | æ | - | = | M | Ñ | m | ñ |
| 0x0E | Å | ß | . | > | N | Ü | n | ü |
| 0x0F | å | É | / | ? | O | § | o | à |
* Caracteres especiais
estendidos GSM| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | | | |||||||
| 0x01 | ||||||||
| 0x02 | ||||||||
| 0x03 | ||||||||
| 0x04 | ^ | |||||||
| 0x05 | € | |||||||
| 0x06 | ||||||||
| 0x07 | ||||||||
| 0x08 | { | |||||||
| 0x09 | } | |||||||
| 0x0A | FF | |||||||
| 0x0B | SS2 | |||||||
| 0x0C | [ | |||||||
| 0x0D | CR2 | ~ | ||||||
| 0x0E | ] | |||||||
| 0x0F | \ |
* Caracteres especiais
básico GSM-PT| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | @ | Δ | SP | 0 | Í | P | ~ | p |
| 0x01 | £ | _ | ! | 1 | A | Q | a | q |
| 0x02 | $ | ª | " | 2 | B | R | b | r |
| 0x03 | ¥ | Ç | # | 3 | C | S | c | s |
| 0x04 | ê | À | º | 4 | D | T | d | t |
| 0x05 | é | ∞ | % | 5 | E | U | e | u |
| 0x06 | ú | ^ | & | 6 | F | V | f | v |
| 0x07 | í | \ | ' | 7 | G | W | g | w |
| 0x08 | ó | € | ( | 8 | H | X | h | x |
| 0x09 | ç | Ó | ) | 9 | I | Y | i | y |
| 0x0A | LF | | | * | : | J | Z | j | z |
| 0x0B | Ô | ESC | + | ; | K | Ã | k | ã |
| 0x0C | ô | Â | , | < | L | Õ | l | õ |
| 0x0D | CR | â | - | = | M | Ú | m | ` |
| 0x0E | Á | Ê | . | > | N | Ü | n | ü |
| 0x0F | á | É | / | ? | O | § | o | à |
* Caracteres especiais
** Caracteres diferentes de GSM
estendidos GSM-PT| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | | | |||||||
| 0x01 | À | Â | ||||||
| 0x02 | Φ | |||||||
| 0x03 | Γ | |||||||
| 0x04 | ^ | |||||||
| 0x05 | ê | Ω | Ú | € | ú | |||
| 0x06 | Π | |||||||
| 0x07 | Ψ | |||||||
| 0x08 | Σ | { | ||||||
| 0x09 | ç | Θ | } | Í | í | |||
| 0x0A | FF | |||||||
| 0x0B | Ô | SS2 | Ã | ã | ||||
| 0x0C | ô | [ | Õ | õ | ||||
| 0x0D | CR2 | ~ | ||||||
| 0x0E | Á | ] | ||||||
| 0x0F | á | Ê | \ | Ó | ó | â |
* Caracteres especiais
** Caracteres diferentes de GSM
Muitos países possuem regulamentos destinados a proteger os utilizadores de comunicações indesejadas, tanto por SMS como por chamadas de voz. Para garantir que as suas campanhas chegam ao destino corretamente e evitar bloqueios ou penalizações, é essencial cumprir estas regras.
Cada país define as suas próprias condições e restrições em relação às comunicações comerciais, pelo que é importante compreender e respeitar as especificidades de cada um. É importante relembrar que estas condições e restrições estão sujeitas à legislação em vigor de cada país e podem sofrer alterações. A {{NAME}} não se responsabiliza pelo incumprimento destas políticas; a responsabilidade é do cliente.
Abaixo encontrará as restrições para os principais países para que possa operar de forma segura e eficaz. Caso tenha alguma dúvida ou se o país destinatário não estiver listado abaixo, recomendamos que contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente.
As mensagens SMS comerciais ou promocionais enviadas para França devem obedecer a determinadas regulamentações legais, descritas abaixo. As mensagens transacionais, no entanto, não estão sujeitas a estas restrições.
O envio de mensagens relacionadas com política, religião, jogo ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
As mensagens SMS de marketing só podem ser enviadas de segunda-feira a sábado, entre as 8h e as 22h. Quaisquer mensagens enviadas fora deste horário serão automaticamente bloqueadas e agendadas para reenvio no próximo horário permitido. Ou seja, se tentar enviar uma SMS no domingo às 14h00, esta só será enviada na segunda-feira às 8h00.
Contacte {{SUPPORT_EMAIL}} para obter mais informações e validar o seu remetente.
É obrigatório adicionar STOP au [STOP_CODE] como instrução de cancelamento no final das suas mensagens SMS de marketing para França.
As mensagens SMS enviadas para Espanha têm determinadas condições legais. Qualquer SMS identificada como conteúdo de marketing estará sujeito às condições listadas nas secções abaixo.
O envio de mensagens relacionadas com temas políticos ou religiosos, jogos de azar ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
As mensagens SMS enviadas para o Reino Unido estão limitadas a determinadas condições regulamentares. Qualquer mensagem SMS identificada como conteúdo de marketing estará sujeita às condições listadas abaixo.
O envio de mensagens relacionadas com temas políticos ou religiosos ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
Se enviar conteúdo para adultos ou para jogos de azar, certifique-se de que a idade do destinatário foi verificada em conformidade com as Diretrizes da PSA e da Ofcom.
As mensagens SMS comerciais ou promocionais enviadas para os Estados Unidos devem obedecer a determinadas regulamentações legais, descritas abaixo. As mensagens transacionais, no entanto, não estão sujeitas a estas restrições.
O uso de encurtadores de URL públicos, como bit.ly ou tinyurl, não é permitido. No entanto, é permitido o uso de domínios personalizados nestes serviços. Portanto, pode utilizar o encurtador de URL próprio da {{NAME}}.
Além disso, é estritamente proibido o envio de mensagens com conteúdo sexualmente explícito ou pornográfico, material abusivo ou de assédio, informações relacionadas com armas de fogo, incluindo fogos de artifício, ou referências a álcool, tabaco ou drogas ilícitas. É também proibido o envio de mensagens sobre jogo, oportunidades de investimento, envio ou receção repetida de códigos de acesso único (OTPs) em nome de outros fornecedores, atividades consideradas de elevado risco financeiro, empréstimos ou perdão de empréstimos, serviços de recuperação de crédito, cobrança de dívidas ou questões fiscais. Da mesma forma, o conteúdo ligado a criptomoedas, incluindo aqueles relacionados com OTPs, consultas imobiliárias não solicitadas, como WeBuyHomes, ou promoções associadas a marketing multinível, não é permitido.
Contacte {{SUPPORT_EMAIL}} para obter mais informações e validar o seu remetente.
As mensagens SMS de marketing só podem ser enviadas de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 8h às 15h. O envio de mensagens promocionais não é permitido aos domingos e feriados. Quaisquer mensagens enviadas fora deste horário serão automaticamente bloqueadas e agendadas para reencaminhamento no próximo horário permitido. Isto significa que, se tentar enviar uma mensagem SMS no domingo às 14h00, esta só será enviada às 8h00 de segunda-feira.
O conteúdo promocional em SMS pode, em alguns casos, exigir um registo prévio antes do envio. Além disso, a plataforma {{NAME}} pode adicionar automaticamente o nome do remetente ao início da mensagem ou incluir um URL no final, dependendo das condições do canal ou do país de destino.
O envio de mensagens relacionadas com temas políticos ou religiosos, jogo ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
Antes de enviar qualquer tráfego de marketing, é necessário o consentimento expresso (opt-in) dos utilizadores de dispositivos móveis.
O envio de mensagens relacionadas com política, religião, jogo ou promoções não solicitadas é estritamente proibido.
Contacte {{SUPPORT_EMAIL}} para obter mais informações e validar o seu remetente.
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