Salesforce es una plataforma que gestiona las relaciones con los clientes, uno de los CRM más potentes del mercado, si utilizas esta herramienta y quieres comunicarte con tus contactos, tenemos para ti la mejor combinación.
La integración de 360nrs con Salesforce te permite enviar y recibir de forma sencilla SMS desde Salesforce usando las mejores funcionalidades de la misma.
Para que esta integración funcione correctamente es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones previas:
Es necesario tener cuenta en 360NRS y saldo suficiente.
Los números de teléfonos móviles deben incluir siempre el prefijo internacional. De lo contrario no podrán entregarse correctamente.
Los remitentes pueden ser numéricos o alfanuméricos. Para los remitentes numéricos la longitud máxima es de 15 caracteres y para alfanuméricos de 11 caracteres.
Un SMS estándar tiene un máximo de 160 caracteres usando la codificación GSM7. Los caracteres que no estén incluidos en la codificación GSM7 serán sustituidos automáticamente por el carácter más similar de GSM7. Por ejemplo: á no está incluida en el GSM7, por lo que el sistema lo cambia por a que sí está incluida. Puedes encontrar todos los caracteres GSM7 permitidos en el anexo.
Algunos caracteres incluidos en el GSM7 cuentan como 2 caracteres. Puedes encontrar los caracteres extendidos en el anexo.
Si la longitud de SMS es mayor al máxima permitida, el sistema concatenará los SMS necesarios hasta un máximo de 5 SMS. (el usuario final lo ve como si fuese un único SMS).
Los SMS certificados tienen coste adicional.
Para poder integrar 360NRS con Salesforce Marketing Cloud es necesario realizar la conexión entre 360NRS y Salesforce Marketing Cloud.
Para ello hay ir a tu cuenta de Salesforce Marketing Cloud al menú 360NRS SMS dentro de AppExchange 
Ilustración 1 - AppExchange
Ahí aparecerá la siguiente pantalla:
Ilustración 2 - Conectar
Al pulsar el botón CONECTAR
te llevará a la pantalla de Login, donde debes ingresar los datos de tu cuenta de 360NRS.
Ilustración 3 - Credenciales
Después de ingresar las credenciales te redirigirá de nuevo a la vista inicial donde, si todo ha ido bien, aparecerá el botón desconectar.
Ilustración 4 - Conectado
En el momento que quieras, puedes agregar una acción de envío de SMS a través de 360NRS.
Para hacerlo, debes hacer clic en el botón Send SMS que aparece en la sección de Activities.
Ilustración 5 - Enviar SMS
Para agregar la actividad al journey debes arrastrar y soltar donde desees, pero primero debes configurar un Entry source, o de lo contrario el sistema no te permitirá configurar tu mensaje.
Ilustración 6 - Entry source
Después de hacer clic en Send SMS aparecerá un menú emergente donde podrás introducir los datos de tu mensaje.
Ilustración 7 - Campos obligatorios
Ilustración 8 - Campos opcionales
Aquí puedes introducir los siguientes datos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Remitente | Texto del Remitente, este parámetro puede contener hasta 15 dígitos o 11 caracteres alfanuméricos. |
| Codificación | Los posibles valores son gsm y utf-16. El valor gsm para envíos normales con codificación GSM7 y 160 caracteres por mensaje y el valor utf-16 para codificación UCS2 (UTF16) y 70 caracteres por mensaje. En caso de no especificarse, el valor por defecto es gsm. |
| Mensaje | Texto del mensaje. En este campo puedes añadir Variables Personalizadas de acuerdo a la fuente de entrada seleccionada,estas variables son reemplazadas por los valores correspondientes de la fuente de entrada. También puedes añadir emojis, disponibles en codificación UTF-16. |
| URLs | Urls personalizadas, para más información ver sección URLs. |
| Caducidad | Fecha a partir de la cual no se enviará ningún mensaje. |
| Sms Certificado | Si se especifica como true el mensaje se enviará como certificado.* Los mensajes certificados tienen coste adicional. |
| Nombre de campaña | Si se especifica, las estadísticas se agruparán con ese nombre. Si no se especifica, las estadísticas se agruparán automáticamente por mes. |
| Tags | Añade TAGs y se mostrarán en la columna TAGs de las estadísticas. |
| ID externo | Selecciona una columna del Data extension y esa información se mostrará en la columna ID externo de las estadísticas. |
Cuando tu mensaje esté listo, pulsa el botón de Listo de la parte inferior y la acción Enviar SMS quedará integrada en el Journey; en ese momento el recuadro de la actividad estará en color verde.
Ilustración 9 - Ejecutar Journey
Cuando el Journey se ejecute y llegue a esa acción se enviará el SMS.
En esta sección podrás enviar o programar una campaña de SMS utilizando los datos de entrada de alguno de tus Data Extension.
El asistente tiene cuatro pasos, en el primer paso se selecciona el origen de datos, en el segundo se configura el SMS, en el tercero se configuran los parámetros opcionales y en el cuarto se muestra una vista previa.
En este paso se introduce el External Key de tu Data Extension donde estén los datos para realizar la campaña.
Ilustración 10 - Origen de datos
Aquí puedes introducir:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| External Key | Es el ID único de tu Data Extension. |
Una vez introducido el External Key de tu Data Extension, debes pulsar el botón COMPROBAR. Si todo está correcto, se mostrará una vista previa de 3 elementos mostrando la información obtenida en ese Data Extension.
Ilustración 11 - Previa data extension
A continuación debes seleccionar el país al cual quieres hacer el envío, en qué columna de tu Data Extension está el teléfono y opcionalmente en qué columna de tu Data Extensión está el ID Externo.
Ilustración 12 - País, teléfono e ID Externo
Aquí puedes seleccionar los siguientes datos:
| Campo | Description |
|---|---|
| País | Es el país donde se enviarán los SMS. |
| Teléfono | Es la columna de tu Data Extension donde se encuentra el teléfono. El teléfono debe ser numérico, sin espacios, y puede tener o no prefijo internacional. |
| ID Externo | Selecciona una columna del Data extension y esa información se mostrará en la columna ID externo de las estadísticas y en las notificaciones. |
En este paso se configura el remitente, codificación y texto del SMS.
Ilustración 13 - Configura el SMS
Aquí puedes introducir los siguientes datos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Remitente | Texto del remitente. Este parámetro puede contener hasta 15 dígitos o 11 caracteres alfanuméricos. |
| Codificación | Los posibles valores son GSM-7t y UTF-16. El valor GSM-7 para envíos normales con codificación GSM-7 y 160 caracteres por mensaje y el valor UTF-16 para codificación UCS2 (UTF16) y 70 caracteres por mensaje. |
| Texto | Texto del mensaje. Es posible añadir Campos personalizados, URLs y Emojis. |
| Filtros | Antes de añadir un Campo personalizado es posible seleccionar un filtro para que ese campo personalizado se muestre:lower: en minúsculas.upper: en mayúsculas.capitalize: la primera letra de la primera palabra en mayúsculas..capitalizeAll: la primera letra de cada palabra en mayúsculas.formatDotComma: separador de miles con punto y separador de decimales con coma.formatCommaDot: separador de miles con coma y separador de decimales con punto.shorten: devuelve una url acortada. Debe ser una url válida. |
| Campos personalizados | Mostrará el nombre de las columnas encontradas en tu Data Extension. Cuando se envíe el SMS se sustituirá por la información de esa columna. |
| URLs | Si se dan de alta las URLs en la sección URLs éstas aparecerán en el selector. Cuando se envíe el SMS el sistema reemplazará esa URL por una url corta para que ocupe menos espacio en el SMS. |
| Emojis | Es posible añadir emojis en el texto de SMS. Los emojis son caracteres especiales, por lo que no están soportados en GSM-7. Al añadir un emoji, el sistema te pedirá cambiar de codificación a UTF-16 para que se muestre correctamente. |
Si mientras escribes un SMS introduces algún caracter no compatible con la codificación que estás utilizando, se mostrará un mensaje de confirmación donde podrás cambiar de codificación o mantener la codificación actual.
Ilustración 14 - Mensaje de cambio de codificación
En este paso se configuran parámetros opcionales como Nombre de la campaña, certificado o no, fecha de programación, fecha de expiración, zona horaria y tags.
Ilustración 15 - Configuración de parámetros opcionales
Aquí puedes introducir los siguientes datos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la campaña | Nombre de tu campaña. Si no se especifica aparecerá como el siguiente ejemplo: Marketing Cloud Campaign 2020-07-09 10:17:39 |
| Certificado | Indica si el SMS se quiere enviar como certificado o no.* Los mensajes certificados tienen coste adicional. |
| Fecha de programación | Fecha en la que se enviará el SMS. |
| Fecha de expiración | Fecha a partir de la cual no se enviará ningún SMS. |
| Zona horaria | Zona horaria de la fecha de programación y fecha de expiración. |
| Fragmentación | Añade los fragmentos en los que quieres dividir el envío y la frecuencia de envío para cada fragmento. |
| Tags | Añade TAGs y se mostrarán en la columna TAGs de las estadísticas y en tu Data Extension. |
En la vista previa podrás revisar todos los datos de la campaña. Si alguno de estos datos no es correcto, vuelve atrás y corrígelo.
Ilustración 16 - Vista previa
Cuando los datos sean correctos pulsa el botón de ENVIAR AHORA o PROGRAMAR CAMPAÑA. Dependiendo de si la campaña tiene fecha de programación o no te aparecerá un botón u otro.
Ilustración 17 - Botón enviar ahora
Ilustración 18 - Botón programar campaña
Al pulsar el botón se mostrará un mensaje confirmando que la campaña se ha procesado correctamente.
Ilustración 19 - Mensaje de campaña procesada
En esta sección podrás ver un listado de todas las campañas enviadas desde el asistente Nueva campaña de SMS.
En el listado puede verse el estado actual de la campaña, los SMS enviados y las posibles acciones dependiendo del estado.
Ilustración 20 - Mis campañas de SMS
Es posible filtrar entre varias fechas:
Ilustración 21 - Filtros de mis campañas de SMS
Dependiendo del estado, una campaña se podrá pausar, reanudar, cancelar y duplicar. Independientemente del estado se podrá ver una vista previa de la campaña.
Pausar campaña
Cuando la campaña está en estado ENVIANDO puede pausarse.
Ilustración 22 - Botón de pausar campaña
Al pulsar el botón PAUSAR se mostrará un mensaje de confirmación:
Ilustración 23 - Mensaje de pausar campaña
Reanudar campaña
Cuando una campaña está en estado PAUSADO puede reanudarse. La campaña continuará desde donde se quedó cuando se pausó.
Ilustración 24 - Botón de reanudar campaña
Al pulsar el botón REANUDAR se mostrará un mensaje de confirmación:
Ilustración 25 - Mensaje de reanudar campaña
Cancelar campaña
Cuando se cancela una campaña ya no puede volver a reanudarse.
Ilustración 26 - Botón de cancelar campaña
Al pulsar el botón de CANCELAR se mostrará un mensaje de confirmación:
Ilustración 27 - Mensaje de cancelar campaña
Duplicar campaña
Al pulsar el botón DUPLICAR se mostrará el asistente con los datos rellenos de esa campaña. El resultado será una campaña distinta.
Ilustración 28 - Botón de duplicar campaña
Vista previa
Al pulsar el botón VISTA PREVIA se mostrará una ventana con los datos de la campaña.
Ilustración 29 - Botón de vista previa
Ilustración 30 - Vista previa
En el momento que quieras, puedes añadir urls para insertar en tus envíos de SMS a través de 360NRS, para ello debes ir al menú 360NRS SMS dentro de AppExchange e ir a la sección URLs.
Ilustración 31 - URLs
Las URLs que agregues en esta opción,aparecerán en la actividad Enviar SMS del Journey Builder.
Para ver las estadísticas completas sobre cualquier envío realizado a través de 360NRS debes ir al menú 360NRS SMS dentro de AppExchange e ir a la sección Estadísticas.
Ilustración 32 - Estadísticas
Todos los envíos realizados a través del Journey de Marketing Cloud se agrupan de la siguiente forma:
MARKETING_CLOUD_SMS_AÑO_MES
Por ejemplo: MARKETING_CLOUD_SMS_2021_01
Allí podrás encontrar las estadísticas completas por canal (SMS) y descargar la información en CSV y PDF:
Ilustración 33 - Estadísticas de canal
Ilustración 34 - Estadísticas de canal
Haciendo clic encima de la campaña podrás ver aún más detalle por campaña:
Ilustración 35 - Estadísticas de campaña
Ilustración 36 - Estadísticas de campaña
Ilustración 37 - Estadísticas de campaña
Y haciendo clic en el número de envío podrás ver aún más detalles (además de las estadísticas, gráficas, mapa, etc, podrás ver cada uno de los eventos por contacto):
Ilustración 38 - Estadísticas de envío
Para ver los sms certificados debes ir al menú 360NRS SMS dentro de AppExchange e ir a la sección Certificados Sms.
Ilustración 39 - SMS certificados
Para ver la configuración debes ir al menú 360NRS SMS dentro de AppExchange e ir a la sección Configuración.
Si necesitas leer de alguno de tus Data Extension o notificar los estados de los SMS en alguno de tus Data Extension, es necesario introducir los siguientes datos en la sección Configuración: Client id, Client secret, Auth URL y Rest URL.
Ilustración 40 - Client id, Client secret, Auth URL y Rest URL
Para obtener estos datos debes acceder a la sección Configuración de Marketing Cloud desde la parte superior derecha de la pantalla:
Ilustración 41 - Configuración
A continuación, dentro de Apps > Paquetes instalados del menú izquierdo podrás ver los paquetes instalados:
Ilustración 42 - Paquetes instalados
Ilustración 43 - Paquetes instalados
Pulsando en el paquete 360nrs, podrás ver el Client id, Client secret, Auth url y Rest url.
Ilustración 44 - Paquetes instalados
Una vez tengas estos datos, puedes introducirlos en la sección Configuración dentro del AppExchange > 360NRS SMS:
Ilustración 45 - Configuración
Es posible definir la hora de expiración. Si se define, la fecha de expiración se rellenará en el asistente con la fecha de hoy y la hora que se defina aquí.
Si además, quieres escribir en uno de tus Data Extension los estados de las notificaciones de entrega de los SMS, debes introducir el External Key del Data Extension donde quieras escribirlos.
Una vez introducidos los datos pulsa el botón COMPROBAR y si todos está correcto, pulsa el botón GUARDAR.
Para que se escriban las notificaciones correctamente, tu Data Extension debe tener al menos los siguientes atributos: id, campaign, sender, phone, status, date, dateDlr, external, tags y message.
Ilustración 46 - Data Extension
básicos| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | @ | Δ | SP | 0 | ¡ | P | ¿ | p |
| 0x01 | £ | _ | ! | 1 | A | Q | a | q |
| 0x02 | $ | Φ | " | 2 | B | R | b | r |
| 0x03 | ¥ | Γ | # | 3 | C | S | c | s |
| 0x04 | è | Λ | ¤ | 4 | D | T | d | t |
| 0x05 | é | Ω | % | 5 | E | U | e | u |
| 0x06 | ù | Π | & | 6 | F | V | f | v |
| 0x07 | ì | Ψ | ' | 7 | G | W | g | w |
| 0x08 | ò | Σ | ( | 8 | H | X | h | x |
| 0x09 | Ç | Θ | ) | 9 | I | Y | i | y |
| 0x0A | LF | Ξ | * | : | J | Z | j | z |
| 0x0B | Ø | ESC | + | ; | K | Ä | k | ä |
| 0x0C | ø | Æ | , | < | L | Ö | l | ö |
| 0x0D | CR | æ | - | = | M | Ñ | m | ñ |
| 0x0E | Å | ß | . | > | N | Ü | n | ü |
| 0x0F | å | É | / | ? | O | § | o | à |
* Caracteres especiales
extendidos| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | | | |||||||
| 0x01 | ||||||||
| 0x02 | ||||||||
| 0x03 | ||||||||
| 0x04 | ^ | |||||||
| 0x05 | € | |||||||
| 0x06 | ||||||||
| 0x07 | ||||||||
| 0x08 | { | |||||||
| 0x09 | } | |||||||
| 0x0A | FF | |||||||
| 0x0B | SS2 | |||||||
| 0x0C | [ | |||||||
| 0x0D | CR2 | ~ | ||||||
| 0x0E | ] | |||||||
| 0x0F | \ |
* Caracteres especiales
básicos| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | @ | Δ | SP | 0 | Í | P | ~ | p |
| 0x01 | £ | _ | ! | 1 | A | Q | a | q |
| 0x02 | $ | ª | " | 2 | B | R | b | r |
| 0x03 | ¥ | Ç | # | 3 | C | S | c | s |
| 0x04 | ê | À | º | 4 | D | T | d | t |
| 0x05 | é | ∞ | % | 5 | E | U | e | u |
| 0x06 | ú | ^ | & | 6 | F | V | f | v |
| 0x07 | í | \ | ' | 7 | G | W | g | w |
| 0x08 | ó | € | ( | 8 | H | X | h | x |
| 0x09 | ç | Ó | ) | 9 | I | Y | i | y |
| 0x0A | LF | | | * | : | J | Z | j | z |
| 0x0B | Ô | ESC | + | ; | K | Ã | k | ã |
| 0x0C | ô | Â | , | < | L | Õ | l | õ |
| 0x0D | CR | â | - | = | M | Ú | m | ` |
| 0x0E | Á | Ê | . | > | N | Ü | n | ü |
| 0x0F | á | É | / | ? | O | § | o | à |
* Caracteres especiales
** Caracteres distintos respecto a GSM
extendidos| 0x00 | 0x10 | 0x20 | 0x30 | 0x40 | 0x50 | 0x60 | 0x70 | |
| 0x00 | | | |||||||
| 0x01 | À | Â | ||||||
| 0x02 | Φ | |||||||
| 0x03 | Γ | |||||||
| 0x04 | ^ | |||||||
| 0x05 | ê | Ω | Ú | € | ú | |||
| 0x06 | Π | |||||||
| 0x07 | Ψ | |||||||
| 0x08 | Σ | { | ||||||
| 0x09 | ç | Θ | } | Í | í | |||
| 0x0A | FF | |||||||
| 0x0B | Ô | SS2 | Ã | ã | ||||
| 0x0C | ô | [ | Õ | õ | ||||
| 0x0D | CR2 | ~ | ||||||
| 0x0E | Á | ] | ||||||
| 0x0F | á | Ê | \ | Ó | ó | â |
* Caracteres especiales
** Caracteres distintos respecto a GSM
Hubspot
Zapier
Salesmanago
Klaviyo
APIs de 360nrs