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Hubspot

Introducción

Envía SMS y Voz desde tu cuenta de Hubspot gracias a la integración con 360NRS.

Utiliza las principales funcionalidades de HubSpot y empieza a enviar SMS y Voz a tus clientes como Workflows, CRM extension y Timelines.

Consideraciones previas

Para que esta integración funcione correctamente es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones previas:

Credenciales

Para poder integrar 360NRS con Hubspot es necesario realizar la conexión entre 360NRS y Hubspot.

Para ello hay ir al menú Integraciones dentro de configuración de la barra superior


Ilustración 1 - Integraciones

Ahí aparecerá Hubspot:


Ilustración 2 - Hubspot

Al pulsar el botón CONECTAR te llevará a Hubspot y te aparecerán todas tus cuentas listadas:


Ilustración 3 - Cuentas

Al seleccionar la cuenta que quieres conectar, te pedirá que aceptes los permisos:


Ilustración 4 - Permisos

Al aceptar los permisos te redirigirá de nuevo a 360NRS donde, si todo ha ido bien, aparecerá como conectado.


Ilustración 5 - Conectado

Una vez conectado en 360NRS, es posible comprobar si la conexión desde Hubspot ha sido correcta. Para ello hay que ir al menú Integraciones dentro del menú del perfil de la parte superior derecha.


Ilustración 6 - Menú integraciones

Ahí podrás ver las aplicaciones integradas con Hubspot. Si la integración no apareciese aquí, contacta con soporte en support@360nrs.com


Ilustración 7 - Aplicaciones conectadas

En el botón Más puedes encontrar otros datos de contacto y un enlace a la documentación:


Ilustración 8 - Menú más

Funcionamiento SMS

Para que el sistema pueda enviar SMS a contactos es necesario que el número de teléfono con prefijo esté introducido en los datos del contacto.

Normalmente se utilizan propiedades ya existentes como "Número de teléfono móvil" o "Número de teléfono".

Además de estas propiedades es posible crear las propiedades mobile_phone_360nrs y mobile_prefix_360nrs.

Si se crea la propiedad mobile_phone_360nrs el sistema leerá el teléfono móvil de esa propiedad. Si se crea la propiedad mobile_prefix_360nrs el sistema leerá el prefijo telefónico de esa propiedad.

El sistema intenta obtener el teléfono del contacto siguiendo el orden siguiente:

1. mobile_phone_360nrs
2. mobilephone (número de teléfono móvil)
3. phone (número de teléfono)

A continuación, si la propiedad mobile_prefix_360nrs está definida, el sistema intentará añadir el prefijo internacional que se haya definido en la propiedad mobile_prefix_360nrs siempre y cuando el teléfono no tenga ya prefijo.

Para crear una propiedad accede al menú Contactos / Acciones / Editar propiedades / Crear propiedad.


Ilustración 9 - Propiedades de contactos

En el campo Etiqueta haz clic en el icono de la derecha y introduce el nombre mobile_phone_360nrs o mobile_prefix_360nrs en el nombre interno:


Ilustración 10 - Nombre interno

En los campos Etiqueta y Descripción puedes poner lo que quieras. En el siguiente paso indica que la propiedad es numérica y sin formato:


Ilustración 11 - Etiqueta y descripción

Workflows


En el momento que quieras, puedes agregar una acción de envío de SMS a través de 360NRS.

Para hacerlo, debes hacer clic en el botón Agregar una acción.


Ilustración 12 - Agregar una acción

Dentro de las acciones que aparecerán en el menú emergente de la derecha, en la parte inferior habrá una sección 360NRS donde aparecerá la opción Envía SMS a través de 360NRS.


Ilustración 13 - Añade el módulo de SMS

Al hacer clic en Envía SMS a través de 360NRS aparecerá otro menú emergente donde podrás introducir el Remitente y Mensaje del SMS. Además podrás añadir un nombre de campaña (opcional).


Ilustración 14 - Añade el módulo de SMS

En el remitente y en el mensaje puedes incluir campos personalizados de Husbpot. Puedes usar el buscador para encontrar los campos personalizados que necesites.



Ilustración 15 - Campos personalizados


Ilustración 16 - Campos personalizados

Opcionalmente también puedes seleccionar el país de destino, si quieres acortar o no las posibles urls que haya en el mensaje y un nombre de campaña.

Una vez guardado, la acción Envia SMS a través de 360NRS quedará integrada en el Workflow:


Ilustración 17 - Workflow con módulo de envío de SMS

Cuando el Workflow se ejecute y llegue a esa acción se enviará el SMS.


Verificar la entrega del SMS dentro del Workflow (Opcional)


1. Añade Send SMS through 360NRS en tu Workflow:


Ilustración 18 - Añade el módulo de SMS

2. Añade el Remitente, Mensaje y un nombre único de campaña. Puedes utilizar algo como la fecha completa:


Ilustración 17 - Añade remitente, mensaje y nombre único de campaña

3. Añade una pausa:

Añade el bloque Delay:


Ilustración 18 - Añade bloque delay

Introduce el tiempo de espera:


Ilustración 19 - Añade tiempo de espera

Cuanto más tiempo añadas más exacto será el estado final del mensaje.


Ilustración 20 - Añade tiempo de espera

4. Añade el bloque If/then:


Ilustración 21 - Añade el bloque If/then

Selecciona el evento 360NRS: SMS_DELIVERED:


Ilustración 22 - Selecciona evento

Selecciona la propiedad Campaign:


Ilustración 23 - Selecciona propiedad

Introduce la condición sea igual a alguno e introduces el nombre de la campaña que hayas introducido en el paso 2:


Ilustración 24 - Selecciona propiedad

Pulsa el botón Aplicar filtro , debería quedar algo como esto:


Ilustración 25 - Selecciona propiedad

Pulsa el botón Guardar:


Ilustración 26 - Guarda

La condición se habrá añadido en el Workflow:


Ilustración 27 - Condición

Añade las acciones que prefieras para el Sí y el No:


Ilustración 28 - Acción sí / no

El Workflow completo debería quedar así:


Ilustración 29 - Vista previa

Timelines


Los Timelines se utilizan para mostrar cada uno de los eventos que ocurren en Hubspot.

Cuando envías SMS a través de 360NRS pueden ocurrir los siguientes eventos:

Un SMS puede ser pasar por los siguientes estados:

Esto significa que para que un SMS sea ENTREGADO o NO ENTREGADO debe ser previamente ENVIADO. Por lo tanto, aparecerán dos eventos en el Timeline.

Ejemplo de Timeline, SMS ENTREGADO:


Ilustración 30 - SMS entregado

Es posible ver más detalles haciendo clic encima:


Ilustración 31 - Detalles SMS entregado

El ID que aparece justo arriba del remitente es el ID del SMS en 360NRS. Si tienes cualquier incidencia puedes consultar con soporte de 360NRS (support@360nrs.com) e indicar ese ID.

Si desde el workflow se ha introducido un nombre de campaña también aparecerá en el timeline.

CRM extension


Mediante la opción CRM Extension de Hubspot puedes tener la funcionalidad de enviar SMS a través de 360NRS en la ficha de cada contacto.

En la parte izquierda de la ficha de contacto podrás encontrar el siguiente bloque:


Ilustración 32 - Envía SMS

Si te parece más cómodo puedes mover el bloque de orden para que se muestre más arriba.

Haciendo clic en el botón Enviar SMS a... se abrirá una pequeña ventana donde podrás introducir el remitente y mensaje del SMS.

Además, también podrás añadir los campos personalizados más importantes como pueden ser: nombre, apellidos, dirección, teléfono, ciudad y email.


Ilustración 33 - Envía SMS

Es posible añadir campos personalizados en el mensaje.


Ilustración 34 - Campos personalizados

Al pulsar el botón de Enviar SMS enviará el SMS al contacto actual.


Ilustración 35 - SMS enviado

Al igual que en los Workflows, cada evento de SMS tanto ENVIADO, NO ENVIADO, ENTREGADO y NO ENTRAGADO aparecerá en el Timeline del contacto.

Funcionamiento Voz

Para que el sistema pueda enviar Voz a contactos es necesario que el número de teléfono esté introducido en los datos del contacto.

Workflows


En el momento que quieras, puedes agregar una acción de envío de Voz a través de 360NRS.

Para hacerlo, debes hacer clic en el botón Agregar una acción.


Ilustración 36 - Agregar una acción

Dentro de las acciones que aparecerán en el menú emergente de la derecha, en la parte inferior habrá una sección de Integraciones donde aparecerán las opciones Envía Voz a través de 360NRS y Envía Voz interactiva a través de 360NRS.


Ilustración 37 - Añade el módulo de Voz

Al hacer clic en Envía Voz a través de 360NRS aparecerá otro menú emergente donde podrás introducir el Teléfono, País (opcional), Tipo de locución y nombre de campaña (opcional).


Ilustración 38 - Envía Voz a través de 360NRS

El tipo de locución puede ser Text To Speech o Archivo de audio.

Al seleccionar Archivo de audio te permitirá pegar una url que contendrá el archivo de audio. Para ver como subir un archivo de audio a Hubspot y obtener su url consulta la sección "Archivo de audio".

Al seleccionar Text To Speech te permitirá seleccionar el idioma de la locución y el texto de la locución.

En el texto puedes incluir campos personalizados de Husbpot. Puedes usar el buscador para encontrar los campos personalizados que necesites.



Ilustración 39 - Campos personalizados

Cuando tu mensaje esté listo, pulsa el botón de Guardar de la parte inferior.


Ilustración 40 - Campos personalizados

La acción Envia Voz a través de 360NRS quedará integrada en el Workflow:


Ilustración 41 - Workflow con módulo de envío de Voz

Cuando el Workflow se ejecute y llegue a esa acción se enviará el mensaje de Voz.

Workflows (voz interactiva)


Al hacer clic en Envía Voz interactiva a través de 360NRS aparecerá otro menú emergente donde, además de los cambios definidos anteriormente, podrás configurar acciones en las pulsaciones de las teclas.


Ilustración 42 - Workflow con módulo de envío de Voz interactiva

Mediante el módulo de Voz interactiva es posible configurar una acción en cada pulsación. Las acciones disponibles son las siguientes:

Reproducir una locución

Al pulsar la tecla se reproducirá una locución.


Ilustración 43 - Reproducir una locución

Transferir llamada

Al pulsar la tecla se transferirá la llamada a un número de teléfono.


Ilustración 44 - Transferir llamada

Darse de baja del canal de voz

Al pulsar la tecla se dará de baja del canal de voz.


Ilustración 45 - Darse de baja del canal de voz

Enviar un SMS

Al pulsar la tecla se enviará un SMS.


Ilustración 46 - Enviar un SMS

Repetir el mensaje

Al pulsar la tecla se repetirá el mensaje.


Ilustración 47 - Repetir el mensaje

Es posible configurar una locución para el caso de que se pulse una tecla incorrecta se reproduzca dicha locución.


Ilustración 48 - Pulsación incorrecta

Timelines


Los Timelines se utilizan para mostrar cada uno de los eventos que ocurren en Hubspot.

Cuando envíes un mensaje de Voz a través de 360NRS pueden ocurrir los siguientes eventos:

Un mensaje de Voz puede ser pasar por los siguientes estados:

Esto significa que para que un mensaje de Voz sea ENTREGADO o NO ENTREGADO debe ser previamente ENVIADO. Por lo tanto, aparecerán dos eventos en el Timeline.

Ejemplo de Timeline, MENSAJE DE VOZ ENTREGADO:


Ilustración 49 - Mensaje de Voz entregado

Es posible ver más detalles haciendo clic encima:


Ilustración 50 - Detalles del mensaje de Voz entregado

El ID que aparece justo arriba del remitente es el ID del mensaje de Voz en 360NRS. Si tienes cualquier incidencia puedes consultar con soporte de 360NRS (support@360nrs.com) e indicar ese ID.

Si desde el workflow se ha introducido un nombre de campaña también aparecerá en el timeline.

CRM extension


Mediante la opción CRM Extension de Hubspot puedes tener la funcionalidad de enviar Voz a través de 360NRS en la ficha de cada contacto.

En la parte izquierda de la ficha de contacto podrás encontrar el siguiente bloque:


Ilustración 51 - Envía Voz

Si te parece más cómodo puedes mover el bloque de orden para que se muestre más arriba.

Haciendo clic en el botón Enviar Voz a... se abrirá una pequeña ventana donde podrás introducir el Teléfono, País (opcional) y Tipo de locución.

El tipo de locución puede ser Text To Speech o Archivo de audio.

Al seleccionar Archivo de audio te permitirá pegar una url que contendrá el archivo de audio. Para ver como subir un archivo de audio a Hubspot y obtener su url consulta la sección "Archivo de audio". Al seleccionar Text To Speech te permitirá seleccionar el idioma de la locución y el texto de la locución.

En el texto puedes incluir campos personalizados de Husbpot.


Ilustración 52 - Envía Voz

Puedes seleccionar campos personalizados:


Ilustración 53 - Campos personalizados

Al pulsar el botón de Enviar mensaje de Voz enviará el mensaje de Voz al contacto actual.


Ilustración 54 - Mensaje de Voz enviado

Al igual que en los Workflows, cada evento tanto ENVIADO, NO ENVIADO, ENTREGADO y NO ENTRAGADO aparecerá en el Timeline del contacto.

Archivo de audio


Para poder añadir un archivo de audio primero hay que subir el archivo a Hubspot desde Marketing / Archivos y plantillas / Archivos.


Ilustración 55 - Archivos

Los archivos se suben haciendo clic en el botón Subir archivos en la parte superior derecha.


Ilustración 56 - Subir archivos

Una vez subido el archivo hay que hacer clic en Detalles de dicho archivo y se abrirá un menú emergente en la parte derecha. Ahí, en la sección Acceso y urls hacer clic en Copiar URL.


Ilustración 57 - Detalles del archivo


Ilustración 58 - Detalles del archivo


Ilustración 59 - Detalles del archivo - Copiar URL

Una vez copiada, ya puedes pegarla en la Url de locución de audio tanto en el Workflow como en CRM extension.


Ilustración 60 - URL de locución


Anexos

Conjunto de caracteres GSM

Conjunto de caracteres GSM básicos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 ¡ P ¿ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ Φ " 2 B R b r
0x03 ¥ Γ # 3 C S c s
0x04 è Λ ¤ 4 D T d t
0x05 é Ω % 5 E U e u
0x06 ù Π & 6 F V f v
0x07 ì Ψ ' 7 G W g w
0x08 ò Σ ( 8 H X h x
0x09 Ç Θ ) 9 I Y i y
0x0A LF Ξ * : J Z j z
0x0B Ø ESC + ; K Ä k ä
0x0C ø Æ , < L Ö l ö
0x0D CR æ - = M Ñ m ñ
0x0E Å ß . > N Ü n ü
0x0F å É / ? O § o à

* Caracteres especiales

Conjunto de caracteres GSM extendidos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01
0x02
0x03
0x04 ^
0x05 €
0x06
0x07
0x08 {
0x09 }
0x0A FF
0x0B SS2
0x0C [
0x0D CR2 ~
0x0E ]
0x0F \

* Caracteres especiales

Conjunto de caracteres GSM-PT

Conjunto de caracteres GSM-PT básicos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 @ Δ SP 0 Í P ~ p
0x01 £ _ ! 1 A Q a q
0x02 $ ª " 2 B R b r
0x03 ¥ Ç # 3 C S c s
0x04 ê À º 4 D T d t
0x05 é ∞ % 5 E U e u
0x06 ú ^ & 6 F V f v
0x07 í \ ' 7 G W g w
0x08 ó € ( 8 H X h x
0x09 ç Ó ) 9 I Y i y
0x0A LF | * : J Z j z
0x0B Ô ESC + ; K Ã k ã
0x0C ô Â , < L Õ l õ
0x0D CR â - = M Ú m `
0x0E Á Ê . > N Ü n ü
0x0F á É / ? O § o à

* Caracteres especiales ** Caracteres distintos respecto a GSM

Conjunto de caracteres GSM-PT extendidos

0x00 0x10 0x20 0x30 0x40 0x50 0x60 0x70
0x00 |
0x01 À Â
0x02 Φ
0x03 Γ
0x04 ^
0x05 ê Ω Ú € ú
0x06 Π
0x07 Ψ
0x08 Σ {
0x09 ç Θ } Í í
0x0A FF
0x0B Ô SS2 Ã ã
0x0C ô [ Õ õ
0x0D CR2 ~
0x0E Á ]
0x0F á Ê \ Ó ó â

* Caracteres especiales ** Caracteres distintos respecto a GSM